Anwender versus Anbieter

Was den IT-Servicemarkt antreibt

Was Anbieter erwarten und Anwender wollen

Außerdem haben die Marktforscher von Lünendonk die Anwender und Anbieter zu den künftigen IT-Investitionen befragt und die Antworten gegenüber gestellt.

  • Die Anwender wurden befragt, in welchen Themenfeldern sie IT-Investitionen planen.

  • Die Anbieter haben ihre Einschätzung darüber protokolliert, in welchen Themenfelder sie Investitionen ihrer Kunden erwarten.

Die Software-Modernisierung steht bei den befragten Anwendern hoch im Kurs (hellblaue Balken), bei den Anbietern ist es Business Analytics und Big Data. Die teils enormen Abweichungen sind damit zu erklären, dass die befragten IT-Manager den IT-Betrieb effizienter gestalten wollen, die Anbieter dagegen vor allem auf Innovationsprojekte in den Fachbereichen hoffen.
Die Software-Modernisierung steht bei den befragten Anwendern hoch im Kurs (hellblaue Balken), bei den Anbietern ist es Business Analytics und Big Data. Die teils enormen Abweichungen sind damit zu erklären, dass die befragten IT-Manager den IT-Betrieb effizienter gestalten wollen, die Anbieter dagegen vor allem auf Innovationsprojekte in den Fachbereichen hoffen.
Foto: Lünendonk

Durchweg sind die Erwartungen der Anbieter optimistischer als die Pläne der Anwender (siehe Grafik oben). Die markantesten Abweichungen haben sich in den Segmenten "Digitalisierung" sowie "Big Data" ergeben. Für die Anwender spielen beide Trendthemen nahezu keine Rolle, während die Anbieter große Hoffnungen in entsprechende Projekte haben.

Hier könnte das Jobprofil der befragten Anwender eine Erklärung liefern. Die Marktforscher haben die Daten vornehmlich unter IT-Leitern und CIOs erhoben. In dieser Klientel spielen Projekte zur Software-Modernisierung und IT-Sanierung eine bedeutende Rolle. Innovationsprojekte in den Bereichen Digitalisierung und Big Data finden zunehmend in den Fachbereichen statt, werden dort allerdings unter anderem Namen betrieben (etwa Business Analytics, Social Media Marketing).