Usability-Tests in der Praxis

Schwerwiegende Probleme

Die Einteilung in „Training – Themen“, „Training – Ablauf“ und „Raummiete“ wird von den Benutzern nicht nachvollzogen. Deshalb fasste ich die Inhalte zu den Trainings in einem Bereich zusammen. Die Informationen über die Räume bekamen einen eigenen Punkt „Schulungszentrum“. Hier ordnete ich auch die „Raummiete“ ein. Dadurch wird klar, dass die Vermietung ein zusätzliches Angebot ist. Um dennoch möglichst prominent darauf hinzuweisen, sah ich dafür einen kurzen Text auf der Startseite vor (Teaser).

Der Begriff „Training“ scheint nicht aussagekräftig genug zu sein. Hier ist nicht sofort klar, dass es sich um Schulungen handelt. Ich ersetzte ihn durch „Schulungen“. Statt „Beratung“ wählte ich „Consulting“. Zwar ist dieser Begriff englisch, was von den meisten Benutzern nicht so gern gesehen wird. Aber er macht klar, worum es in diesem Bereich geht. Das Missverständnis, hier werde der Benutzer beraten, welche Kurse für ihn geeignet sind, wird so vermieten. Außerdem ist „Consulting“ Bestandteil des offiziellen Firmennamens (Techcom Consulting).

Für die Zukunft könnte auf der Site die von einem Teilnehmer angeregte Vormerkliste für verschiedene Kurse eingebaut werden. Diese ist ein Zusatznutzen, der das Buchen erleichtert. Es ist aber keine unbedingt notwendige Funktion und wird aufgrund des hohen technischen Aufwands auf eine spätere Überarbeitung verschoben.

In der zweiten Testrunde ließ ich die Testpersonen die Version der Site testen, wie sie zu diesem Zeitpunkt vorlag. Darin waren schon fast alle HTML-Seiten enthalten, und die meisten Funktionen waren benutzbar.

Um zu überprüfen, ob die Überarbeitung die Probleme gelöst hat, zeigte ich den Testpersonen (es waren andere als in der ersten Runde) die Startseite und bat sie wieder, mir zu sagen, was sie hinter den einzelnen Buttons vermuteten. Jetzt waren alle Begriffe klar, die grundsätzliche Informations-Architektur war also in Ordnung. Dann ließ ich die Testpersonen ausgewählte Seiten testen. Dabei kamen nur kleinere Probleme mit einzelnen Seiten zutage, die sich glücklicherweise mit wenig Aufwand beheben ließen.