Services flexibel zusammenzustellen und integrieren

Sourcing-Management

Das Sourcing-Management geht über das klassische Provider-Management hinaus. Klassisch sind Aufgaben wie das bedarfsgerechte und transparente Beauftragen und Abrechnen von Services. Jetzt muss die Service-Erbringung zudem qualitätsorientiert gesteuert und vor allem via Monitoring kontrolliert werden. In bestimmten Sourcing-Formen, insbesondere dem Cloud Computing, wird das allerdings kaum möglich sein.

Künftig werden sich zudem die qualitativen und quantitativen Leistungskriterien stärker an den Anforderungen des Business orientieren. Dann wird das Sourcing-Management nicht mehr in gewohnter Weise die Service-Level-Vereinbarungen unmittelbar auf die Leistungs-Erbringer im Rahmen von Multi-Sourcing-Verträgen übertragen können. Neben der operativen Steuerung der verteilten Service-Erbringung inklusive dessen, was die interne IT beiträgt, wird nun ein Sourcing-Design nötig. Es sorgt dafür, dass die Services zusammenspielen und dauerhafte Handlungsfähigkeit gesichert ist.

Während Business Transformation entsprechendes Business-Wissen voraussetzt, geht es beim Sourcing-Management darum, IT-Know-how und IT-Servicekompetenz zu bündeln und dabei die Architektur und die Anforderungen aus dem Business im Auge zu behalten. Werden hier zu viele Ressourcen abgebaut, wie im Outsourcing oftmals geschehen, geht die eigene Handlungsfähigkeit zurück und es entstehen Abhängigkeiten, die zum kostspieligen Einbinden weiterer externer Ressourcen führen.
Ebenso wichtig ist es, den Wechsel von Services verschiedener Anbieter einfach zu gestalten, also den Transitionsvorgang weitgehend zu standardisieren.

Solchen kostenintensiven und projektmäßigen Übergängen muss von Beginn an durch kurze Laufzeiten und die richtigen Exit-Vereinbarungen in den Verträgen begegnet werden. Gleichzeitig ist das mit einem Übergang verbundene Transfervolumen (Personal & Assets) gering zu halten. Das bedeutet allerdings auch, sich von den aus der Vergangenheit mit Sourcing verbundenen ausschließlichen Kostenoptimierungszielen zu verabschieden.