Hilfe für die Kundenpflege
Lizenzen, Integration, Wartung - Customer Relationship Management (CRM) kommt viele Unternehmen teuer zu stehen. Wer Teile der Kundenkommunikation auslagert, kann erheblich Kosten sparen. Doch es gibt auch gute Gründe gegen ein CRM-Outsourcing.
Von: Dr. Thomas Hafen
Den Kunden outsourcen - eigentlich keine schlechte Idee: Kein Ärger mehr mit Beschwerden, kein mühsames Nachtelefonieren, und am veralteten Adressbestand ist der Dienstleister Schuld. Tatsächlich wächst der Markt für Customer-Relationship-Management-Services (CRM): Das Forschungs- und Beratungsunternehmen Gartner beispielsweise sagt von 2002 bis 2006 weltweit eine Umsatzsteigerung von 25 Milliarden Dollar auf 47 Milliarden Dollar voraus. Die Pierre Audoin Consultants (PAC) prognostizieren ebenso wie die Meta Group in diesem Bereich Wachstumsraten für 2004 von acht bis zehn Prozent.