Der Service muss stimmen

Zentrales Repository sammelt SLA-Daten

Künftig werden insbesondere Application Service Provider hinsichtlich Performance, Verfügbarkeit und vor allem Sicherheit immer höhere Anforderungen an ihre Systeme stellen. Diese lassen sich nur durch geeignete Systemmanagement-Strategie und entsprechende Produkte realisieren. Die heute erhältlichen Lösungen sind nach Einschätzung der Meta Group noch nicht ausgereift, sodass Unternehmen weiterhin auf individuelle Lösungen angewiesen sind.

Dabei wird die End-to-End-Betrachtung im Hinblick auf die Vereinbarung und Messung von Service Level Agreements zunehmend in den Mittelpunkt rücken. "Technisch hat dies zur Folge, dass der Trend in Richtung eines zentralen Repository für die Service-Level-Management-Daten geht", prognostiziert Geipel. "Dies ermöglicht dem Anwender, Geschäftsprozesse in Bezug auf Performance und Verfügbarkeit zu beurteilen." Laut Meta Group wird das zentrale Repository allerdings in der Praxis erst ab 2004 umgesetzt sein. Bis dahin wird man weiterhin Datensammlungen mehrerer Analyse-Tools verwenden müssen. (kpl)

Zur Person

Berthold Wesseler

ist freier Journalist in Brühl/Rheinland.