Der Service muss stimmen

Wächter für das Enterprise Ressource Planning

Mit ähnlichen Tools drängen auch andere Hersteller auf den Markt. Wo die Ursache von stockenden Geschäftsprozessen im Netz des Providers liegt, bleibt dabei vielen verborgen. Nur dann, wenn auch die Anwendungssoftware selbst ein Management der SLAs unterstützt, herrscht Klarheit. Hier sind auch die ERP-Hersteller (Enterprise Ressource Planning) gefordert. Der Marktführer SAP beispielsweise hat bereits reagiert und für das Produkt R/3 Zusätze entwickelt: "Early Watch" zur technischen Systembeobachtung und "Value SAP", ein Framework, mit dessen Hilfe der Anwender die Parameter der R/3-Plattform ändern kann. Alternative Produkte stammen von den Firmen Syskoplan, Envive, Realtech und Luminate.

gen entspricht, und schlagen Alarm, wenn die Qualität absackt.

Einen primär an betriebswirtschaftlichen Prozessen orientierten Ansatz verfolgt dagegen IDS Scheer mit der Software "Process Performance Manager" (PPM). Diese ermittelt die Qualität typischer Abläufe im Unternehmen, zum Beispiel einer Bestellung. Das gleiche Ziel verfolgt der SAP-Spin-off Valuemark, allerdings mit einer anderen Methode: Benchmarking gibt Benutzern einen Hinweis darauf, wie gut oder schlecht bestimmte Prozesse im eigenen Haus ablaufen, gemessen am Durchschnitt der Anwender. Dazu werden nicht nur technische Parameter wie Laufzeiten und Bearbeitungsschritte erfasst, sondern auch berücksichtigt, was ein Prozess kostet. Rund 500 Kostenpunkte hat Valuemark in die Kalkulation aufgenommen. Daneben erfasst das Produkt die Key-Performance-Indikatoren eines Prozesses.