1. Ist-Analyse und Planung der Struktur: Zunächst ist zu klären, welche Kunden der Shop anspricht, aus welchen Produkten das Sortiment besteht und ob vorhandene Ressourcen mitgenutzt werden, etwa Warenwirtschaftssysteme und Web-Server. Außerdem muß der Anbieter festlegen, wie die Produktinformationen und die Kaufberatung aussehen sollen und die Daten weiterverarbeitet werden. Das betrifftt vor allem die Versandlogistik. Zudem muß berücksichtigt werden, ob auch Kunden aus dem Ausland bestellen dürfen.
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