Deutsche Energieversorgungsunternehmen (EVU) sind im Bereich Dokumenten-Management gut aufgestellt. Knapp vier Fünftel setzen bereits eine DMS-Lösung ein. Dabei handelt es sich um Standard-Software von klassischen Anbietern für Enterprise Content Management (ECM).
Foto: Raad Research
Zwei Prozent betreiben ein eigenentwickeltes ECM-System. Ein Viertel hat noch keine DMS-Lösung. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Umfrage des Marktforschers Raad-Research aus Münster unter mehr als 150 Fachverantwortlichen in deutschen EVU.
ECM: Kein IT-Budget für Weiterentwicklung
Allerdings machen 90 Prozent der Firmen, die bereits eine ECM-Lösung einsetzen, keine IT-Budgets locker, um diese weiter zu entwickeln und an neue Anforderungen anzupassen. Nur vier Prozent wollen das vorhandene System erweitern. Ganze sechs Prozent der Befragten planen die Neueinführung einer ECM-Lösung.
Das ist überraschend, denn bei Versorgern fallen unstrukturierte Daten und Dokumente nicht nur im Backoffice sowie im Finanz- und Personalbereich an, sondern auch durch Kundenkontakte und bei der Wartung technischer Systeme.
Workflow-Komponenten kaum genutzt
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Ganz oben auf der Agenda der Versorger, die eine ECM-Software einsetzen, steht die Archivierung von Kundenverträgen. 70 Prozent der befragten EVU bilden diesen Prozess ab. Doch nur etwas mehr als die Hälfte der Befragten koppelt an die Archivierungsfunktionen auch Workflowkomponenten rund um das Vertragsgeschehen, etwa im Hinblick auf einen schnelleren Kundenservice und ein verbessertes Vertrags-Management.
Immerhin 61 nutzen in ihrer DMS-Lösung auch Funktionen für die Abteilungsablage und die Zusammenarbeit sowie 57 Prozent zur Automatisierung des Posteingangs. Speziell von Letzterem versprechen sich die Befragten Effizienzgewinne im Backoffice. Das ist auch der Grund, warum die meisten EVU- nämlich sieben Prozent - genau in diesen Bereich investieren.