Professionelle Wikis für den Unternehmenseinsatz

Wikis für spezielle Projekte

Wikis können auch abgeschottet von den übrigen Mitarbeitern für ein konkretes Projekt oder Team eingerichtet werden. Dies hat den Vorteil, dass alle während eines Projektes gewonnenen Erkenntnisse und Daten dauerhaft gespeichert sind und sich jederzeit als Referenzmaterial heranziehen lassen.

Konkret können dies sein:

• Glossare und Enzyklopädien: Glossare und Enzyklopädien können gemeinsam erstellt werden, in dem das jeweilige spezifische Fachwissen des Mitarbeiters eingeht. In der produzierenden Industrie kann dies beispielsweise eine Liste aller Anwendungen sein, die man mit den gefertigten Komponenten umsetzen kann. In der Automobilindustrie ein Glossar aller Fachbegriffe für den Vertrieb.

• Best Practice und Support-Datenbanken: Best Practice Beispiele setzen die Bereitschaft voraus, das Wissen um effiziente Prozesse oder erfolgversprechende Methoden zu teilen. Ein ideales Einsatzgebiet also für Wikis. Die Firmenmitarbeiter können bei entsprechender Bereitschaft eine Sammlung solcher Best Practice Beispiele zu unterschiedlichen Themen aufbauen: Produktion, Arbeitszeitmanagement etc. Auch die Erstellung und Pflege von Support-Datenbanken, etwa für den User Helpdesk, ist mit Wikis machbar.

• Komplexe Dokumente erstellen: In Firmen können Arbeitsbereiche eingerichtet werden, in denen komplexe Dokumente wie Handbücher, umfangreiche Angebotstexte und Ähnliches erstellt werden.

Bei allen Anwendungen gilt: Werden die Informationen statt per E-Mail über ein Wiki ausgetauscht, spart man Zeit bei der Mail-Bearbeitung, hat eine Anlaufstelle für die Suche nach bestimmten Informationen und kann sicher gehen, dass diese Wissensbasis immer auf dem aktuellen Stand ist.

Obwohl die meisten Unternehemens-Wikis hinter Firewalls vom Internet abgeschirmt sind, kann es gelegentlich auch sinnvoll sein kann, ein Wiki von außen zugänglich zu machen. Advanced Gaming Systems, ein Hersteller von militärischer Simulationssoftware, hat seinen Kunden beispielsweise ein Wiki zur Verfügung gestellt, um damit eine Wissensdatenbank zu den Produkten zu erstellen und die Betatests zu koordinieren.

In einer Fallstudie hat sich die Nutzung des Wikis als recht erfolgreich erwiesen. Updates konnte Advanced Gaming Systems mit Hilfe des Wikis problemlos und in kürzester Zeit den Testern zur Verfügung stellen und die dazugehörige Dokumentation auf den neuesten Stand bringen.