Skurrile Geschichten aus dem Helpdesk

Was Admins Nerven kostet

26.06.2021
Von 
Alexandra Mesmer war bis Juli 2021 Redakteurin der Computerwoche, danach wechselte sie zu dem IT-Dienstleister MaibornWolff, wo sie derzeit als Head of Communications arbeitet.

Präsentation: Was kümmern mich meine Folien?

Referenten, die während ihres Vortrages nur ihre eigenen Folien anschauen, finden selten den Draht zu ihren Zuhörern. Aber auch Vortragende, die ihren Folien den Rücken zuwenden, sind einer gewissen Gefahr ausgesetzt, wie das folgende Beispiel einer IT-Schulung zeigt. Der Dozent bedient seinen Rechner mit dem Rücken zur Wandprojektion: "Hier können Sie sehr schön den geschilderten Ablauf sehen und nachvollziehen, ich zeige Ihnen das mal."

Es folgen mehrere Schritte in einer Anwendungssoftware. Die Teilnehmer versuchen das nachzuvollziehen, überwiegend mit eher gelangweiltem Gesichtsausdruck. Dann fragt der Dozent, ob es auch bei den Schülern klappt. Diese antworten: "Wissen wir nicht, wir sehen gar nichts, in der Projektion passiert gar nichts." Diese war noch auf einen anderen Rechner geschaltet!

Die Tücken des Telefonsupports

Besorgter Anruf im Support: Anwendungsprogramm tut gerade gar nicht das, was es soll.

Support: Okay, sind Sie bereit?

Kunde: Ja, klar!

Support: Bitte gehen Sie noch einmal folgendermaßen vor: Schließen Sie alle Programme und öffnen Sie die Programmgruppe XY ...

Kunde: (Kurze Pause) Ja!

Support: Starten Sie das Programm.

Kunde: Jaaa ...

Support: Gehen Sie in folgendes Menü A.

Kunde: OK.

Support: Gehen Sie in folgendes Untermenü B.

Kunde (zögerlich): Jaaaa ...

Support: Darunter finden Sie den Menüpunkt C.

Kunde: Hm.. (etwas längere Pause) ... jaaa ...

Support: OK, soweit so gut. Sie sollten im sich öffnenden neuen Fenster jetzt die Funktion D sehen.

Kunde: Äääääh, ja?

Support: Sollte so sein. Wo sind Sie denn jetzt?

Kunde: Bei "... in Untermenü B" ...

Support: Und Sie sehen die Funktion D nicht?

Kunde: Wie denn, ich sitze doch gar nicht am Rechner!

Es stellt sich heraus, dass der Kunde alles "fein säuberlich" mitgeschrieben hat. Die erfolgreiche Umsetzung im Nachlauf ist leider nicht dokumentiert...