Kommunikationsdienste konvergieren

Kundenbindung im Internet

Letzter Schrei in Sachen "Customer Care" ist ein eigener "Call Button" auf der Web-Seite, der mit Voice over IP gut zu realisieren ist. Er bietet insbesondere bei erklärungsintensiven oder teuren Produkten neue Marketingmöglichkeiten. Der Kunde kann per Mausklick direkt von einer Web-Seite aus eine Gesprächsverbindung zu einem Teilnehmer im Telefonnetz aufbauen, beispielsweise zu einem Call-Center. So kann er während des Besuchs der Web-Seite ein persönliches Beratungs- oder auch Verkaufsgespräch führen ("Surf & Buy"). Untersuchungen in den USA haben ergeben, dass die Kaufbereitschaft bei Kunden in dieser Phase besonders hoch ist.