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SLAs über das Internet

Durch die zunehmende Internet-Nutzung für kommerzielle Anwendungen präsentieren sich Service-Level-Agreements vor einem neuen Hintergrund. Die meisten Internet-Serviceprovider (ISP) können keine Qualität ihres Dienstes über das Internet garantieren, da zu viele unkontrollierbare Faktoren eingreifen. Sie stellen ihren Teilnehmern lediglich eine Verbindung ins Internet zur Verfügung, haben aber keinen Einfluß auf die übrigen Parameter. Solange die meisten ISPs nur über Teile des Backbones verfügen, sind andere Carrier an fast jeder Interaktion über das Web beteiligt.

Diese Abhängigkeit von anderen Carriern macht es ISPs in der Regel aus technischen Gründen unmöglich, SLAs zu erteilen oder einzuhalten. Die Response-Zeit leidet bei Web-Seiten oft wegen schlechter Programmierung und begrenzter Kapazität im Zentralserver eines Content-Providers, auf den der Zugangsprovider gar keinen Zugriff hat.