Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Internet-Trendumfrage der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting und Inworks. Vom 27. Juni bis 18. Juli 2005 wurden insgesamt 549 Personen befragt. Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können. Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement stehen für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Prozent der Fach- und Führungskräfte der Telco-Unternehmen geben beispielsweise mehr Geld für die Entwicklung neuer Produkte aus. 59 Prozent nennen die Produktpalette und -entwicklung als wichtigste Herausforderungen der kommenden zwölf Monate.
Das ist das Ergebnis der Studie „TELCO Trend“, die von der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software Inworks durchgeführt wurde. Fast 90 Prozent der Bevölkerung sind mittlerweile mobil erreichbar. Trotzdem haben es die UMTS-Geräte nach wie vor schwer, sich gegen die GSM-Technik durchzusetzen. Nur sechs Prozent der Umfrageteilnehmer geben an, ein UMTS-Handy zu besitzen. Fast 65 Prozent haben sich für ein GSM-Gerät entschieden. Auch die MMS-Dienste kämpfen mit Schwierigkeiten. Zwar nehmen drei von zehn Befragten Fotos und Videos mit ihrem Handy auf, aber nur 19 Prozent versenden das aufgenommene Bild. Ebenso bleiben Nachrichtendienste und der E-Mail-Empfang bislang Dienste für die Minderheit. Der Siegeszug der SMS hält dagegen weiter an: Neben dem Telefonieren nutzen 87 Prozent der Umfrageteilnehmer das Handy, um SMS zu verschicken.
Welche Dienste nutzen Handybesitzer am häufigsten?
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SMS versenden: 87 Prozent
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Terminplaner und Organizer-Funktionen: 33 Prozent
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Fotos/Video mit Minikamera aufnehmen: 31 Prozent
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Spiele auf dem Handy: 21 Prozent
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Radio/MP3-Player: 19 Prozent
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MMS versenden: 19 Prozent
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E-Mail-Empfang auf dem Handy: 12 Prozent
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SMS/MMS-Dienste (Wetter, News etc.): 8 Prozent
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Navigation im Straßenverkehr: 7 Prozent
(mobile2day.de/mja)
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