Die Beziehung zum Kunden ist für Unternehmen in Zeiten globalisierten Wettbewerbs und weitgehend austauschbarer Produkte ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Und das mit gutem Grund: Wer viel über den Kunden weiß, geht besser auf seine Bedürfnisse ein, bindet ihn stärker an das Unternehmen – und macht letztendlich mehr Gewinn.
Dieses entscheidende Wissen um den Kunden ist das Thema von Customer Relationship Management, kurz CRM. Unsere neue TecChannel-Artikelserie rund um das Thema CRM erläutert, um was es bei CRM aus technischer Sicht geht und was nötig ist, um eine CRM-Infrastuktur im Mittelstand einzuführen. Der erste Teil CRM - Ziele, Aufgaben und Komponenten führt zunächst in die Grundlagen von CRM ein. (ala)