AVM

Ende des Produkt-Supports für Geräte abfragen

04.03.2020 von Thomas Rieske
Fritzbox-Hersteller AVM spendiert nicht nur den aktuellen Top-Modellen schicke, neue Features. Ob die eigenen, vielleicht schon etwas betagteren Geräte aber noch mit Updates versorgt werden, ist nicht immer klar. Rätselraten muss man deshalb allerdings nicht.

Die Informationen finden

Der Hersteller stellt die entsprechenden Informationen ziemlich versteckt auf seiner Website zur Verfügung. Der Link findet sich auf der Serviceseite unter Weitere Service-Angebote. Wenn Sie dort auf Ende des Produktsupports (EOS) klicken, gelangen Sie zu einer Übersicht der verschiedenen Produktkategorien, von Fritz!Box bis zu Sonstige Produkte. Nachdem Sie die für Sie relevante Kategorie ausgewählt haben, erscheint eine Liste der jeweiligen Modelle.

AVM - Ende des Produkt-Supports für Geräte abfragen
AVM - Unterstützung für Geräte
Eine aktuell gehaltene Firmware, etwa für die Fritzbox, ist alleine schon unter Sicherheitsaspekten Pflicht. Ab wann AVM keine Updates mehr bereitstellt, erfahren Sie über die GUI der Box aber nicht.
AVM - Unterstützung für Geräte
Daher sollten Sie regelmäßig die Serviceseite des Herstellers besuchen. Am Ende der Seite versteckt sich der Link mit Angaben zum Support-Ende.
AVM - Unterstützung für Geräte
Der Link führt auf eine Übersichtsseite. Dort finden Sie neben den verschiedenen Produktkategorien auch Angaben, was AVM unter EOS und EOM versteht.
AVM - Unterstützung für Geräte
Die Produkte sind in Rubriken zusammengefasst. Ein Klick darauf bringt Sie zur jeweiligen Liste, etwa für die diversen Fritzbox-Modelle.
AVM - Unterstützung für Geräte
Für die Fritzbox 7360 etwa endete die Versorgung mit Updates am 01.01.2019, während der Support noch bis Ende 2019 Unterstützung bietet. Für Produkte, die nicht aufgelistet sind, steht das EOM und EOS offenbar noch nicht fest.
AVM - Unterstützung für Geräte
Zwar ist AVM durch die diversen Fritzboxen populär geworden, bietet aber unter anderem auch Powerline-Adapter für die flächendeckende Home-Vernetzung per Stromleitung.
AVM - Unterstützung für Geräte
Auch die Powerline-Geräte werden nicht endlos unterstützt. Wer zum Beispiel glaubt, jetzt ein Schnäppchen mit dem 530E- oder 546E-Adapter zu machen, sollte sich das nahende Support-Ende vor Augen halten.

EOM ist nicht gleich EOS

AVM gibt dabei zwei Informationen an: EOM - End of Maintenance und EOS - End of Support. Ersteres legt fest, wann der Hersteller keine Updates und Patches mehr bereitstellt. Die Fritzbox 7360 zum Beispiel wird seit dem 01.01.2019 nicht mehr mit neuer Firmware versorgt.

Das EOS gibt hingegen an, wann die Unterstützung durch AVM für ein bestimmtes Gerät endet, wann Sie also keine Hilfe mehr vom Telefon-Support oder per E-Mail erwarten können. Für die Fritzbox 7360 war es am 31.12.2019 soweit.

Ihr Gerät ist nicht dabei?

Für Produkte, die nicht in der Liste aufgeführt sind, hat AVM die Daten für EOM und EOS noch nicht definiert. Das betrifft beispielsweise die Fritzbox 7490 oder das Fritzfon M2.

Garantie bleibt erhalten

Die Herstellergarantie, die bei AVM üblicherweise fünf Jahre beträgt, gilt unabhängig davon, ob das End of Maintenance oder End of Support erreicht ist. Sollte Ihr Gerät innerhalb dieser Frist einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweisen, muss AVM weiterhin für Abhilfe sorgen. (jd)