Die Zeichen der Zeit stehen auf Veränderung. Immer mehr Mitarbeiter wollen auch in ihrem Arbeitsalltag nicht auf iPhone, iPad oder andere schicke Smartphones und Tablet-PCs verzichten. Während der Trend "Bring your own Device" (ByoD) in vielen IT-Abteilungen noch auf etliche (berechtigte)Vorbehalte trifft und vielerorts rigide Regeln den Gebrauch persönlicher Devices innerhalb der eigenen Firmen-IT verbieten, verweisen Experten auch auf die Vorteile.
"Bring your own Device" lasse sich eben nicht auf Probleme rund um Sicherheit und höhere Anforderungen in Sachen Client-Management reduzieren. Dem stünden eine höhere Produktivität und eine größere Nutzerakzeptanz gegenüber - Aspekte, von denen die Unternehmen durchaus profitieren könnten. Den IT-Verantwortlichen raten die Analysten von Gartner, IDC, Forrester und Co. deshalb dringend, sich auf das kommende IT-Zeitalter vorzubereiten und sich von den herrschenden Vorurteilen zu verabschieden.
ByoD - nur eine Frage der Zeit
Aus Sicht von Analysten ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis IT-Abteilungen dem Drängen der Anwender nach Bring your own Device nachgeben müssen:
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IDC zufolge nutzen 95 Prozent aller Mitarbeiter mindestens ein privates Endgerät auch für berufliche Zwecke.
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Gartner geht davon aus, dass 2014 rund 90 Prozent aller Unternehmen Business-Applikationen auf Devices unterstützen werden, die den Endanwendern gehören.
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Forrester Research hat herausgefunden, dass 37 Prozent der fast 2800 befragten Anwender in nordamerikanischen und europäischen Unternehmen ein Smartphone besitzen. Doch lediglich 17 Prozent nutzten diese Geräte für berufliche Belange. Damit verspielten die Unternehmen etliches Produktivitätspotenzial, so das Fazit der Analysten.
Vorurteil 1: ByoD bringt keine Produktivitätsvorteile
Mit dem Aufkommen leistungsstarker Smartphones und Tablet-Rechner bekommt die Mobilisierung der IT und damit auch die der eigenen Mitarbeiter einen zusätzlichen Schub. Nach Schätzungen der Analysten von IDC arbeiten bereits heute mehr als eine Milliarde Menschen weltweit auch mobil. Mittlerweile sei es die Regel, die eigenen Mitarbeiter mit mobilen Endgeräten, meist einem Notebook, auszustatten. Die IT ist in der Post-PC-Ära angekommen, lautet daher das einhellige Fazit der Experten.
Mit der zunehmenden Mobilisierung nimmt die Produktivität in den Unternehmen zu, haben Marktforscher festgestellt.
Vor allem steige mit der Nutzung eigener Devices die Akzeptanz der User, meinen Analysten von Gartner. Statt wie früher Anträge in der IT-Abteilung stellen zu müssen, die zudem nicht selten abgelehnt wurden, könnten die Anwender nach dem ByoD-Prinzip mit den Geräten arbeiten, die ihrem persönlichen Stil entsprechen. Berücksichtigten Firmen diese individuellen Vorlieben, stiegen automatisch die Zufriedenheit der Nutzer und damit ihre Produktivität.
Das schlägt sich offenbar in messbaren Produktivitätsgewinnen nieder. Laut einer Studie von iPass arbeiten Angestellte mit mobilen Geräten, die sie für persönliche Anliegen wie für Unternehmenszwecke einsetzen dürfen, im Schnitt 240 Stunden mehr pro Jahr. Dass sich dabei die Grenzen zwischen Privatleben und Arbeit zunehmend auflösen, sei insbesondere für Digital Natives, die mit diesen Geräten und dem Internet groß geworden sind, kein Problem.
Im Gegenteil: Die nachwachsende Generation, die in den kommenden Jahren in die Unternehmen drängt, ist ständig online und organisiert sich - sei es privat oder im Arbeitsleben - über soziale Netze. Dies mit dem persönlich favorisierten Device jederzeit und von jedem Ort aus tun zu können wird zunehmend zu einer Bedingung.
Mehr Produktivität verspricht auch die kommende Generation von Business-Applikationen. Softwarehersteller wie SAP und Oracle arbeiten mit Hochdruck daran, ihre Anwendungen zu mobilisieren. Beispielsweise ist das Management von Anwenderunternehmen so in der Lage, Auswertungen und Analysen aktueller Business-Zahlen via iPad abzurufen. Damit ließen sich Geschäftsentscheidungen schneller und sicherer treffen, so das Versprechen der Anbieter. Mit einer breiten Unterstützung verschiedener Endgeräte steigt auch die Bereitschaft, diese Anwendungen zu nutzen.
Vorurteil 2: ByoD erschwert Support und Management
Mit der neuen Mitarbeitergeneration werde sich auch die Rolle der IT-Abteilungen massiv verändern, prognostizieren die Experten von Gartner. Die Befürchtungen vieler CIOs, Support und Management seien in einer zunehmend heterogenen Client-Landschaft nicht mehr zu bewältigen, wollen sie nicht gelten lassen. Vielmehr würden die Mitarbeiter mehr Verantwortung für die eigenen Geräte übernehmen, sagt Gartner-Analyst Jack Santos. Es liege in der menschlichen Natur, sich um die Dinge besser zu kümmern, die man auch selbst kontrolliert.
Mit der stärkeren Verantwortung der User würden letztendlich auch die IT-Abteilungen entlastet. Gartner schätzt, dass Unternehmen im Rahmen einer gut geplanten ByoD-Strategie bis zu 40 Prozent des Aufwands für die Anschaffung und das Management der eigenen Client-Landschaft einsparen könnten.
Darüber hinaus seien die künftigen IT-Nutzer in den Unternehmen technisch versierter, sind sich die Experten von iPass sicher. Kleinere Probleme ließen sich selbstständig lösen, ohne sofort den Helpdesk der firmeneigenen IT-Abteilung bemühen zu müssen. Und auch bei größeren Problemen würden die User nicht sofort verzweifeln. Vielmehr machten sie sich auf eigene Verantwortung im Netz schlau und suchten nach Lösungen, beispielsweise in Foren, sozialen Netzen beziehungsweise bei Kollegen.
Auf Basis des wachsenden technischen Know-hows würden die Anwender künftig auf mehr Mitspracherecht bei IT-Entscheidungen pochen. Gartner-Analyst Ken McGee verweist auf die Entwicklungen rund um Cloud Computing. Oft würden Entscheidungen, bestimmte Software-Services einzukaufen, schon heute in den Fachabteilungen getroffen, ohne die IT hinzuzuziehen. "Die Technik ist nicht mehr das alleinige Revier des CIOs. Sie entwickelt sich zu jedermanns Gut und damit zu jedermanns Problem."
Vorurteil 3: ByoD reißt tiefe Sicherheitslücken in die Firmen-IT
Wenn jeder Mitarbeiter sein eigenes Device mitbringt, leidet die IT-Sicherheit. Das ist das Hauptargument, das viele IT-Verantwortliche gegen ByoD ins Feld führen. Dabei dürften die damit verbundenen Folgen für die meisten Unternehmen nicht neu sein, sagen die Gartner-Experten. Schon in der Vergangenheit hätten vielerorts externe Fachkräfte mit ihren eigenen Geräten innerhalb der Firmen-IT agiert.
Das gelte etwa für Berater, die sich um die Implementierung neuer Systeme oder Prozesse gekümmert haben. Im Rahmen dieser befristeten Engagements sei es in der Regel nicht möglich, alle sensiblen Unternehmensanwendungen und -daten hermetisch vor den Externen abzuschotten, stellt Gartner-Analyst Chris Wolf fest. Das sei durchaus brisant, gerade weil diese Wanderarbeiter eventuell für ihren nächsten Auftrag bei einem Konkurrenten arbeiten.
Daher hätten sich die IT-Verantwortlichen schon in der Vergangenheit darum kümmern müssen, dass der Zugang zu kritischen Informationen reglementiert und dafür gesorgt sei, dass keine Firmendaten auf den Devices externer Mitarbeiter verbleiben, wenn sie das Unternehmen wieder verlassen.
Die Unsicherheit im Zusammenhang mit ByoD sei deshalb so groß, weil die meisten IT-Verantwortlichen noch nicht die Zeit gefunden hätten, sich mit allen Sicherheitsrisiken und -lösungen rund um iPhone, iPad und Co. wirklich auseinanderzusetzen, glaubt IDC-Analyst Ian Song. Dabei seien im Markt bereits Techniken verfügbar, mit deren Hilfe sich unterschiedlich zusammengesetzte Client-Landschaften absichern ließen.
Beispielsweise könnten Unternehmen mittels Virtual-Desktop-Infrastructure- (VDI-) und Terminal-Lösungen dafür sorgen, dass sich keine kritischen Unternehmensdaten auf den Endgeräten einnisteten, sagt Mark Bowker, Analyst der Enterprise Strategy Group. Das nehme dem Gespenst des Diebstahls oder Verlusts, der vielen CIOs den Schlaf raubt, den Schrecken. Müssten dennoch einmal Daten auf das Device geladen werden, sorgen Verschlüsselungslösungen für deren Sicherheit. Klare Regeln, wer wie auf welche Daten im Firmennetz zugreifen darf, sowie Lösungen rund um Virtual Private Networks (VPN) und Identity-Management sicherten die Firmen-IT auch mit iPhone und iPad ab.
Viele Experten warnen die IT-Verantwortlichen zudem davor, sich mithilfe rigider Vorschriften zu sehr absichern zu wollen. Viele persönliche Devices würden trotzdem an der IT vorbei ihren Weg in die Firmen-IT finden und dort dann ein unkalkulierbares Sicherheitsrisiko darstellen.
Der Trend in Richtung Consumerization ist aus Sicht der Analysten von Gartner nicht mehr aufzuhalten. Die nächste Phase dieser Entwicklung sei bereits in Sicht, sagt Brian Gammage, Vice President von Gartner. Dabei werde sich die Aufmerksamkeit der Nutzer und IT-Abteilungen abwenden von Geräten, Infrastruktur und Anwendungen. In Zukunft gehe es hauptsächlich darum, wie Informationen verteilt werden und die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und verschiedenen Mitgliedern in einem Netz geregelt wird. (mec)
Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag unserer Schwesterpublikation Computerwoche.