Netviewer one2one ermöglicht in Klickgeschwindingkeit den aktuell schnellsten On-Demand-Support weltweit. Mit dem Desktop-Sharing-Tool können Sie an Ihrem PC via Internet die Desktop-Oberfläche Ihres Gesprächspartners ansehen und darauf agieren, inklusive vieler individuell zu erteilender Zugriffsrechte. Die Anwendung muss dabei weder auf Berater- noch auf Kundenseite installiert werden. Und auch Firewalls und Ports müssen nicht extra konfiguriert oder freigeschaltet werden.
Dass Netviewer darüber hinaus sehr einfach zu bedienen ist und Sitzungsteilnehmer weder Lizenzierungen noch Installation benötigen, macht das Tool zum perfekten On-Demand-Support-Tool für jedes Unternehmen.
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Wie funktioniert Netviewer?
Berater
Das Prinzip ist einfach: Der Berater startet die ca. 200 kb kleine exe-Beraterdatei, die sich via Internet am Netviewer-Vermittlungs-Server anmeldet. Dort werden lizenzspezifische Konfigurationen erkannt und eine zufällig generierte sechsstellige Beraternummer an den Berater ausgegeben.
Kunde
Der Kunde, mit dem der Berater telefonisch in Kontakt steht, startet ohne Installation die ebenfalls nur ca. 200 kb kleine Kunden-exe, die ihm der Berater entweder per E-Mail zukommen lässt oder per Download auf seiner Website anbietet. Das Kundenprogramm ist kostenlos und muss nicht lizenziert werden. Der Berater gibt nun die sechsstellige Nummer telefonisch an den Kunden weiter. Nach Eingabe wird eine Verbindung via Internet über den Vermittlungs-Server hergestellt. Der Kunde sieht nun in einem Watcher-Fenster den Bildschirm des Beraters.
Der gesamte Datentransfer läuft über Port 2000 oder – falls dieser nicht zur Verfügung stehen sollte – automatisch über den Internet-Port 80 (http). Daher stellen z.B. Firewalls oder Router absolut kein Problem dar.
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Die Features
Zahlreiche Features, die je nach Art der Lizenz individuell aktiviert oder deaktiviert werden können, machen Netviewer zum nützlichen Werkzeug, das bald so selbstverständlich in Ihren täglichen Arbeitsablauf gehört wie E-Mails oder Internet.
Blickrichtungswechsel: Jederzeit während einer Sitzung kann die Blickrichtung gedreht werden. Zeigt der Kunde erstmalig seinen Bildschirm, muss er dies zusätzlich in einem extra Dialogfeld bestätigen. -> Sicherheit.
Fernsteuerung: Der Zeigende kann immer dem Betrachter die Fernsteuerungsrechte zuteilen, so dass dieser arbeiten kann, als säße er direkt am entfernten Rechner. -> Optimal für Support und Wartung.
Zeigepfeil: Ist die Fernsteuerung deaktiviert, steht dem Betrachter ein Zeigepfeil zur Verfügung, der beim Klick erscheint, um z.B. den Kunden durch eine Installation zu führen, ohne selbst einzugreifen.
Filetransfer: Bei aktivierter Fernsteuerung kopieren Sie einfach per Drag-and-Drop Daten von Desktop zu Desktop. Auch der Filetransfer muss einmalig bestätigt werden.
Applikationsauswahl: Nur der Zeigende bestimmt, welche Applikationen übertragen werden.
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Zertifizierte Sicherheit
Die Netviewer-Technologie ist durch das Fraunhofer Institut SIT und durch die Sparkassenfinanz-Gruppe zertifiziert. Des Weiteren ist Netviewer dank zahlreicher Sicherheitsmechanismen sogar betriebsratskonform:
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Passwörter und eindeutige Verbindungsnummern sowie 128 kBit Blowfish-Verschlüsselung sichern den Datenverkehr.
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Per Protokollierungsfunktion können Sitzungen aufgezeichnet werden
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Bestimmte Applikationen können geschwärzt und somit unsichtbar gemacht werden, es ist keine Installation notwendig. Fernsteuerung muss explizit bestätigt werden und kann jederzeit entzogen werden.
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