Usability-Tests praxisnah durchführen

Usability-Test durchführen

Bitten Sie die Testperson, sich an den Rechner zu setzen, und setzen Sie sich daneben. Fordern Sie die Person auf, alle ihre Aktionen zu kommentieren und laut zu denken. Am besten führen Sie das selbst vor, z. B. bei einer anderen Website. Sagen Sie ihr, dass jeder Gedanke für Sie interessant ist. Durch vorsichtiges Nachfragen können Sie stille Naturen zum lauten Denken bringen. Fragen Sie die Person zunächst, was sie glaubt, dass das Thema der Website ist, und was sie von der Startseite her erwartet. Fragen Sie, was sie hinter den einzelnen Navigationselementen und Schaltflächen vermutet. Lassen Sie die Testperson dann selbstständig die Site erkunden, oder bitten Sie sie, die Aufgabe zu erledigen, die Sie sich zuvor ausgedacht haben.

Bringen Sie die Testperson dazu, laut zu denken.

Beobachten Sie dabei genau: Wo zögert die Testperson? Macht sie Fehler, weil sie Schaltflächen nicht als solche erkennt oder andere Elemente für Schaltflächen hält? Steuert sie Seiten mit bestimmten Erwartungen an, die nicht erfüllt werden? Wird sie ungeduldig, oder fragt sie direkt nach, was einzelne Dinge bedeuten? (Darauf antworten Sie natürlich nicht. Vertrösten Sie die Testperson höflich auf nach dem Test, wenn sie neugierig ist.) Versuchen Sie immer zu verstehen, was die Person denkt.

Starrt sie längere Zeit schweigend auf den Bildschirm oder sagt sie etwas wie „Hä?“, „cool“ oder „Mist“, fragen Sie, wohin sie sieht oder was sie gerade denkt. Sie sollen nicht in den Test eingreifen, aber lassen Sie die Testperson nicht zu lange vergeblich etwas probieren, wenn sie nicht weiterkommt. Helfen Sie ihr auf die Sprünge, bevor die Frustration so groß wird, dass die Stimmung schlecht wird und den weiteren Test beeinträchtigt. Fast jeder sucht die Schuld erst einmal bei sich, wenn er mit einem Gerät, einer Software oder einer Website nicht zurechtkommt. Versichern Sie der Testperson, dass sie alles richtig gemacht hat und dass ihre Probleme Ihnen helfen, die Site zu verbessern.

Machen Sie sich während des Tests Notizen. Ich bevorzuge Stift und Papier, da das Tastaturklappern viele Tester irritiert. Schreiben Sie gleich im Anschluss alles auf, was Sie beobachtet haben. Nur wenn Sie unsicher sind, sehen Sie sich das Videoband an. Die Aufzeichnung später zu analysieren macht deutlich mehr Arbeit, als gleich ein Protokoll zu schreiben. Außerdem fallen Ihnen vielleicht Dinge auf, die auf dem Band nicht so deutlich sichtbar sind. Notieren Sie für jede Aufgabe der Testperson:

• Konnte die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen werden?

• Brauchte die Testperson Hilfe?

• Hatte die Testperson Probleme mit Begriffen, Funktionen oder Abbildungen?

• Wie lange hat die Aufgabe gedauert?

• Gab es technische Probleme?

• weitere Beobachtungen (Anmerkungen oder Wünsche der Testperson, Ausrufe wie „super“ oder „Mist“, Emotionen)