Unternehmen ignorieren profitable Kunden

Ungenutzte Potenziale in der Kundenwertanalyse

Die Ergebnisse zeigen, so der Tenor der Studienautoren, dass in einem gezielten Kundenmanagement noch erhebliche Potenziale liegen, die von den Unternehmen erschlossen werden können. Aufbauend auf einer technischen Infrastruktur empfehlen die Analysten zunächst die notwendigen Basisinformationen zu erheben. An den Ergebnissen der anschließenden Analyse ließen sich je nach Kundenwert gezielte Vertriebs- und Marketingmaßnahmen ausrichten.