Sun integriert TekCare von StorageTek ins SunSpectrum-Serviceangebot

Sun Microsystems führt im Zuge der Übernahme von StorageTek die Speicherlösungen beider Unternehmen zusammen und stellt mit „Sun StorageTek Service Plans“ eine einheitliche Storage-Servicepalette vor. Das Serviceangebot ist ein Bestandteil des SunSpectrum-Portfolios und ab sofort verfügbar.

Sun StorageTek Service Plans beinhalten neben telefonischem Support für Hard- und Firmware ebenfalls Hardware-Wartungsdienste vor Ort sowie Support für die Gewährleistung der Interoperabilität in heterogenen (multi-vendor) IT-Umgebungen. Zudem haben Kunden Zugriff auf Ferndiagnose- und Resolution-Services. Firmware-Updates sowie 24/7 Zugang zu den Sun eLearning Sammlungen und Customer Resource Centern sind ebenfalls inbegriffen.

Das neue Service-Programm ist speziell für heterogene Speicherumgebungen ausgelegt und unterstützt Sun Speicherprodukte sowohl in DAS- (direct attached storage), NAS- (network attached storage) als auch SAN-Architekturen (storage area network).

Darüber hinaus sollen TekCare-Kunden die Möglichkeit haben, auf Services und Funktionalitäten des StorageTek-Service-Programms von Sun zu zugreifen. Dazu zählen der Interoperability Support, eLearning Ressourcen, Tools für die Ferndiagnose und Resolution-Services sowie der Zugriff auf die StorageTek-Wissensdatenbank. (hal)

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