Operator-Software für Anrufsmanagement

Mit IXI-Operator können die Vermittlungsfunktionen von marktüblichen TK-Anlagen wie Siemens, Cisco oder innovaphone über TAPI bzw. CSTA gesteuert werden. Eine übersichtlich gestaltete Oberfläche mit allen relevanten Informationen soll den PC-Arbeitsplatz in eine professionelle Telefonvermittlung verwandeln. Dazu tragen laut serVonic auch intelligente Suchmöglichkeiten sowie effektives Warteschlangenmanagement bei.

Ohne großen Schulungsaufwand können Anrufe dank einer intuitiv bedienbaren Oberfläche in kurzer Zeit professionell vermittelt werden, verspricht der Anbieter. Eingehende Anrufe werden automatisch in einer Warteliste verwaltet. Per Mausklick oder Tastendruck übernimmt der Mitarbeiter den jeweiligen Anrufer.

Die Suche nach Nebenstellen, Namen oder Bezeichnungen erfolgt über ein automatisch aktiviertes Suchfeld. Ist der gewünschte Gesprächspartner ermittelt, können die Anrufe entweder „mit Ankündigung“ oder „blind“ vermittelt werden. Bei Abwesenheit des gewünschten Gesprächspartners lässt sich eine Benachrichtigung per E-Mail versenden. Die internen Teilnehmer können direkt im IXI-Operator eingepflegt oder aus einem Dritt-System wie Active Directory oder per CSV-Import von der TK-Anlage übernommen werden.

Die Kommunikationssoftware ist für Unternehmen und Behörden ab 50 Nebenstellen konzipiert. Sie ist ab sofort ab 1.350 Euro (ohne Mehrwertsteuer) erhältlich. Der jeweilige Preis richtet sich nach Anzahl der überwachten Nebenstellen sowie Anzahl der Vermittlungs-Arbeitsplätze. (dsc)