Mobiles Kundenmanagement - cobra Mobile CRM für Windows 8.1

So sollen sich Außendienstler direkt vor dem Kundentermin optimal vorbereiten können. cobra Mobile CRM für Windows 8.1 erlaubt den Zugriff auf Kontaktdaten und Zusatzinformationen wie gekaufte Artikel oder vorhandene Vereinbarungen. Sind dem Kunden Servicetickets zugeordnet wird dies ebenfalls angezeigt. Hat der Außendienstmitarbeiter die entsprechenden Rechte, kann er die Servicetickets auch direkt bearbeiten. Die Änderungen, die der Mitarbeiter unterwegs vornimmt, werden simultan auch in der zentralen Datenbank des Unternehmens sichtbar. Es lässt sich festlegen, welchem Außendienstmitarbeiter welche Daten zur Verfügung stehen.

Mit der App können sich Anwender den Status von Vertriebsprojekten abrufen und nach dem Termin Besuchsberichte direkt einpflegen. Service-Mitarbeiter können die entsprechenden Service-Fälle unterwegs aufrufen und die vergebenen Aufträge unterwegs auf dem Tablet unterschreiben lassen. Die Unterschrift wird dann automatisch in der cobra-Datenbank hinterlegt. Zudem kann der Mitarbeiter seine Leistungen von unterwegs aus dokumentieren und so eine spätere Rechnungsstellung vereinfachen.

Die App bietet die Option des Teilens. So kann man sich alle Windows-Apps anzeigen lassen, mit denen ein cobra-Link geteilt werden kann. Beispielsweise ist es möglich direkt von einer Adresse die entsprechende Darstellung auf der Windows-eigenen Karten-App zu bekommen, etwa um sich zu orientieren. Zudem lassen sich Adressen in der Leseleiste von Windows ablegen. Von diesen Adressen gelangt man dann wieder direkt zum entsprechenden Datensatz in cobra.

Die neue Version der App ist laut Hersteller ab Ende Juli erhältlich. Eine cobra Mobile CRM Lizenz kostet 189 Euro, Staffelpreise gibt es auf Anfrage. (mje)