Mit einer Plattform viele Dienste anbieten

Verschiedene Konfigurationen der Dienste

Als Basisdienste kann man "Managed Network Services" bezeichnen; der ASP agiert dabei als Internet-Service-Provider (ISP). Aufgabe des Anbieters ist die Verbindung von mehreren Standorten beziehungsweise Filialen des Kunden über ein so genanntes Virtual Private Network (VPN).

Die Dienste der zweiten Schicht ("Managed Computing Services") sollen den Kunden erhöhte Betriebssicherheit der Basisinfrastruktur garantieren. Hierzu werden Überwachungs-Tools wie zum Beispiel Event Monitoring, Event-Management und Performance-Management eingesetzt. Diese Tools ermöglichen es dem ASP, Probleme und Engpässe frühzeitig zu erkennen, um Gegenmaßnahmen einzuleiten, wodurch ein Ausfall des Dienstes vermieden wird. Beispielsweise wird ein Kunde informiert, wenn sein Plattenspeicher zu 95 Prozent belegt ist.

Wählt der Kunde "Managed Application Services", so werden seine Geschäftsanwendungen mit in die Überwachung einbezogen.

In der vierten Stufe schließlich werden auch die Geschäftsprozesse der Kunden kontrolliert. Der Status aller daran beteiligten IT-Komponenten wird hier grafisch angezeigt. Diese Art der Auswertung ist vor allem für die Geschäftsleitung und leitende Mitarbeiter relevant. So können diese sofort sehen, ob eine Störung vorliegt.

Ein Beispiel soll den Vorteil verdeutlichen: Ein ASP betreibt für einen Kunden einen E-Mail-Dienst. Weil es sich hierbei um eine geschäftskritische Anwendung handelt, ist der Dienst mittels eines Backup-Servers hochverfügbar ausgelegt. Fällt nun der Primary-E-Mail-Server aus, so übernimmt der Backup-Server dessen Aufgaben, und der E-Mail-Dienst bleibt für den Kunden weiterhin nutzbar. Lediglich der Administrator bekommt dann eine Störung gemeldet. Auf der Ebene der Geschäftsprozesse wird der Dienst weiterhin als verfügbar angezeigt.

Die Geschäftsprozesse, die im Service-Management abgebildet werden, sind von Kunde zu Kunde verschieden. Daher setzt das Angebot von Diensten der vierten Stufe Branchenkenntnisse beim ASP voraus. Hier wird in Zukunft wohl die eigentliche Differenzierung der konkurrierenden Anbieter stattfinden.