Kundenbeziehungen optimieren

Microsoft kündigt neue Versionen seiner Dynamics-Lösungen an

Im Rahmen der Microsoft-Konferenz Convergence in Barcelona wurden neue Funktionalitäten und Cloud-Optionen für die Dynamics-Produkte angekündigt.

Die nächste Version der ERP-Lösung heißt Microsoft Dynamics AX 2012 R3. Diese bietet neue Funktionen für die branchenspezifische Module Lagerverwaltung, Logistik, Transport sowie Groß- und Einzelhandel. Darüber hinaus besteht künftig die Option die Software über den Cloud-Dienst Windows Azure bereitzustellen.

Der mobilen Nutzung der Software trägt Microsoft mit der Business Anlayzer App Rechnung. Hiermit haben Anwender von unterwegs Zugriff auf die Geschäftsdaten. Darüber hinaus gibt es Apps für Reisekosten- und Spesenverwaltung, Kontenabstimmung, Zeiterfassung und Genehmigen. Die Apps sind im Windows Marketplace verfügbar. Microsoft Dynamics AX 2012 R3 soll im ersten Quartal 2014 verfügbar sein. Mit Dynamics AX 2012 R3 adressiert Microsoft in erster Linie den gehobenen Mittelstand und Großunternehmen.

Eher an kleine und mittelständische Unternehmen richtet sich Microsoft Dynamics NAV 2013 R2. Diese Version ist bereits seit Oktober auf dem Markt. Hier gehört ein Single-Sign-On für Office 365 und SharePoint-Online zu den Neuerungen. Diese Anbindung an Office-Applikationen soll es für Anwender einfacher machen, die Informationen aus Dynamics NAV mal eben beispielsweise in Excel zu bearbeiten. Die Funktion "Edit in Excel" in Dynamics NAV 2013 soll es erlauben Massendatenänderungen direkt in Excel vorzunehmen, ohne jeden einzelnen Datensatz im System editieren zu müssen.

Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 kann ganz traditionell als On-Premise-Lösung oder aber auch als Cloud-basierte Lösung zum Einsatz kommen. Die Cloud-Lösung basiert auf dem Hosting mit Windows Azure Infrastructure Services. Damit haben Microsoft-Partner und Lösungsanbieter die Möglichkeit die ERP-Software als gehostete Lösung anzubieten.

In Sachen Pflege von Kundenbeziehungen hat Microsoft in Zusammenarbeit mit Branchenexperten 18 Vorlagen für Microsoft Dynamics CRM entwickelt. Dabei wurden Bereiche wie öffentliche Hand, Gesundheitswesen sowie gemeinnützige Organisationen berücksichtigt. Derzeit seien bereits drei Lösungen zum kostenlosen Download im Microsoft Dynamics CRM Marketplace verfügbar. Gerade im Bereich CRM ist die mobile Nutzung von großer Bedeutung, Microsoft hat daher spezielle Apps für Windows Phone, iOS und Android veröffentlicht.

Microsoft legt Wert auf das Zusammenspiel von Office 365 und Dynamics CRM. Für Kunden, die bereits Office 365 nutzen, gibt es daher ein spezielles Angebot: Sie erhalten einen Preisnachlass von bis zu 40 Prozent auf eine Professional-Lizenz von Microsoft Dynamics CRM Online. Diese Aktion läuft bis zu 31. März 2014 in insgesamt 42 Ländern. (mje)