Interview: Sicherheit bei Online-Auktionen

Betrugsversuche

tecChannel: Wie oft treten Betrugsversuche bei den Auktionen oder Bewertungen auf? Welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht? Wie gehen Sie bei Betrügern vor?

Atrada

Betrugsversuche treten gelegentlich auf; es handelt sich jedoch in Relation zu den ordnungsgemäß abgewickelten Geschäften/Auktionen um einen verschwindend geringen Prozentsatz.

Sofern ein unseriöser Teilnehmer frühzeitig identifiziert werden kann, wird zunächst umgehend der Account gesperrt. Liegen unter diesem Account bereits erfolgreiche Gebote oder Angebote vor, werden die betroffenen Anbieter beziehungsweise Käufer kurzfristig verständigt. Diese Mitteilung beinhaltet entweder die Warnung an den Anbieter, an diesen Käufer nichts zu versenden beziehungsweise an den Käufer, die Ware nicht (per Vorauskasse) zu bezahlen.

Über diesen präventiven Sicherheitsmechanismus werden die meisten Betrugsversuche dieser Art ohne weiteren (finanziellen) Schaden für unsere Teilnehmer erfolgreich abgewehrt.

Natürlich sind auch Fälle denkbar, dass ein bislang zuverlässiger/seriöser Anbieter oder Käufer unseriös tätig wird. In diesen Fällen ist ein frühzeitiges Erkennen und Handeln unsererseits kaum möglich. Sofern es in diesem Zusammenhang zu Schädigungen unserer Teilnehmer kommt, werden alle potenziell Betroffenen kontaktiert und von unserer Seite ein gemeinsames rechtliches Vorgehen gegen die entsprechende Person/Firma koordiniert. Gerade die Möglichkeit einer gemeinsamen rechtlichen Vorgehensweise erleichtert dieses Unterfangen sowohl in finanzieller Weise wie auch im Hinblick auf die Durchsetzung eventueller Ansprüche.

ricardo

ricardo-Mitarbeiter überprüfen die Auktionen und Mitglieder regelmäßig auf Ungereimtheiten. Hinweise auf Betrüger werden umgehend geprüft. Erhärtet sich der Verdacht, wird der Betrüger umgehend gesperrt sowie gegebenenfalls rechtliche beziehungsweise strafrechtliche Schritte eingeleitet. Sollten ricardo-Mitglieder zu Schaden gekommen sein, greift zum Beispiel die ricardo-Garantie. Wir unterstützen natürlich so weit wie möglich auch unsere Mitglieder mit Rat und Tat im persönlichen Kontakt.

eBay

Die überwältigende Mehrheit aller Transaktionen auf unserer Plattform läuft nach wie vor ohne jegliche Beanstandung ab. Gleichwohl gibt es bei mehr als 400.000 gleichzeitig stattfindenden Auktionen auch Ausnahmen.

Unser Securityteam überprüft regelmäßig die Bewertungen und das Geschäftsverhalten unserer Mitglieder. Wer negativ auffällt, wird verwarnt oder sogar gesperrt, die laufenden Auktionen negativ aufgefallener Mitglieder werden vorzeitig beendet. Unserem Securityteam stehen eine ganze Reihe von Möglichkeiten zur Verfügung, um solche Problemfälle rechtzeitig zu identifizieren und damit kurzfristig Käufer zu schützen. Und wenn beides (Vorbeugung und Verfolgung) nicht geholfen hat, gibt es eine Lloyds-Versicherung zum Schutz von Käufern auf eBay.