In sechs Schritten zum IT-Servicekatalog

2. Detaillierung der IT-Leistungskategorien zu IT-Leistungen

Aufbauend auf den Leistungskategorien müssen nun die jeweiligen Leistungen detailliert beschrieben werden, die sich hinter den Kategorien verbergen. Hierbei benötigen die Verantwortlichen die Mithilfe der Anwender, um etwa die verwendete Begriffswelt an die betrieblichen Gepflogenheiten anzupassen. Das gewährleistet die spätere Akzeptanz des Katalogs. Ein Beispiel für eine Detaillierung ist die Einteilung der IT-Leistungskategorie "Arbeitsplatzsysteme" in die Leistungen "Clients", "Standardsoftwarepakete", "Drucker" und "Mobile Devices".