TRBO-Studie
Hitliste der Kaufabrüche
Viele Online-Shopping-Aktionen werden nicht zu Ende geführt. Ärgerlich für den Verkäufer, dem ein Geschäft entgeht und ebenso nervig für den Kunden, weil er Zeit und Aufwand in den gescheiterten Kaufvorgang investiert hat. Wer weiß, woran die Online-Kunden scheitern, kann seinen Webshop optimieren und dafür sorgen, dass die Käufer am Ende des Kaufvorgangs tatsächlich auf den "Jetzt kaufen"-Button klicken.
Eine Studie des Münchener Datenanalysespezialisten TRBO mit 1.000 Internetnutzern nimmt die Ursachen für Verkaufsabbrüche im Netz genauer unter die Lupe. Die Befragten sollten die fünf häufigsten Gründe nennen, warum sie schon einmal einen Bestellvorgang abgebrochen haben, obwohl bereits Produkte im Warenkorb lagen. Demnach sind zu hohe Versandkosten (57 Prozent) der häufigste Grund für den Kaufabbruch, gefolgt vom Fehlen einer passenden Bezahlmethode (53 Prozent). Immerhin 39 Prozent brechen den Kauf ab, weil ihnen die Anlage eines Kundenkontos zu aufwendig ist.
- 57 Prozent
Die Versandkosten waren mir zu hoch. - 53 Prozent
Es gab keine passende Zahlmethode. - 39 Prozent
Ich musste ein umfassendes Kundenkonto anlegen, das war mir zu aufwendig. - 33 Prozent
Das Produkt war anderswo billiger. - 25 Prozent
Mir fehlte die letzte Kaufmotivation, denn so dringend brauchte ich das Produkt nicht. - 23 Prozent
Die angegebene Versanddauer war zu lang. - 23 Prozent
Der Kaufprozess im Shop war zu lang und umständlich. - 21 Prozent
Der Shop war nicht vertrauenserweckend. - 21 Prozent
Die Shopseite funktionierte technisch nicht. - 15 Prozent
Der Shop bot mir nicht ausreichend Produktinformationen. - 13 Prozent
Ich wollte zuerst schauen, ob ich online einen Rabattcode finde. - 11 Prozent
Der ganze Shop und die Produktdarstellung haben mich einfach nicht zum Kauf inspiriert. - 8 Prozent
Ich habe mich im Shop nicht zurechtgefunden.
Für jeden vierten Befragten fehlte die letzte Kaufmotivation, weil das Produkt nicht dringend benötigt wird. Bei den weiblichen Befragten gab dies sogar knapp jede Dritte an , im Gegensatz zu 19 Prozent bei den Männern. 13 Prozent aller Befragten brachen wiederum den Kauf ab, um zuerst online einen Rabattcode zu suchen. Jeder Fünfte gab bei der Befragung an, dass technische Probleme des Shops schon einmal zum Scheitern des Shopping-Vorgangs geführt hat.
Der Händler hat es in der Hand
TRBO-Geschäftsführer Daniel Kirchleitner sieht daher bei der Optimierung von Online-Shops noch ein sehr großes Ausbaupotenzial: "Die Zahlen zeigen, dass ein langwieriger Bestellvorgang viele Nutzer von einem Kauf abhält. Dabei ist dies ein Faktor, den Händler selbst in der Hand haben", meint er. Bereits die Verschlankung des Registrierungsprozesses könne die Zahl der Warenkorbabbrecher deutlich verringern. Viele weitere Abbruchgründe wie hohe Versandkosten oder fehlende Kaufmotivation könnten heutzutage mit intelligenten Technologien einfach und rechtzeitig erkannt werden, bevor es zum Verlust des Kunden kommt. "Eine individuelle Ansprache in Echtzeit kann dann einen Nicht-Käufer doch noch zum Käufer machen", erklärt der TRBO-Chef.