Cycos stellt Kontaktcenter für Microsofts CRM-Lösung vor

„mrs for Microsoft CRM“ bietet nach Angaben des Unternehmens Computer-Telefonie-Integration (CTI), Messaging-, Sprach- und Routing-Funktionen. Damit will der Unified Communications-Anbieter Cycos die Microsoft-Lösung zu einem multimedialen Contact Center ausbauen. Auch die Integration einzelner Dienste, beispielsweise CTI, sei möglich.

Die Cycos-Lösung soll vor allem mittelständischen Kunden eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Verbesserung ihrer CRM-Prozesse bieten. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben E-Mail alle Kommunikationsmedien in Microsoft CRM 3.0 integriert. CTI-Funktionen stehen laut Cycos sowohl für Inbound- als auch für die Outbound-Teams zur Verfügung - samt automatischer Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem würden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt: die gesamte Kundenkommunikation würde transparent in der Historie festgehalten.

In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center biete „mrs for Microsoft CRM“ flexibel definierbares Call und Message Routing (ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal (IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies straffe die Abläufe in der Kundenkommunikation und erhöhe die Produktivität der vorhandenen Service-Mitarbeiter.

Auf der CeBIT zeigt Cycos zunächst einen Prototyp seiner Lösung mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der Communications Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant. (uka)