Cisco und Microsoft bündeln IP-Telefonie mit CRM

In Zusammenarbeit mit Microsoft hat Cisco eine speziell für kleine bis mittelständische Unternehmen zugeschnittene CRM-Lösung namens CRM Communications Connector entwickelt, die auf Ciscos IP-Systemen den Umgang mit MS CRM erleichtern soll.

In Unternehmen mit 20 bis 999 Mitarbeitern automatisiert der aus Server- sowie Desktop-Komponenten bestehende CRM Communications Connector zahlreiche CRM-Funktionen. Bei eingehenden Anrufen zeigt das Tool beispielsweise das gespeicherte Profil des jeweiligen Anrufers sowie die Account-History in einem Fenster an. Dank der Unterstüzung von "Call Information Capture" und "Call Duration Tracking" speichert der Connector automatisch Informationen wie den Namen und die Telefonnummer des Anrufers sowie die Dauer des Gesprächs. Mit Click-to-Dial lassen sich schließlich Telefonnummern aus MS CRM per einfachem Mausklick über VoIP wählen.

Der CRM Communications Connector ist ab sofort für ausgewählte Cisco Channel Partner kostenlos verfügbar. (bsc)

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