Social Collaboration
5 Lehren für Chefs aus der Dresdner Flut
Social Media Verbote sind keine Lösung
4. Verbote sind keine Lösungen, Alternativen müssen geschaffen werden
Tatsächlich erwiesen sich in unserer Studie die in Deutschland überdurchschnittlich ausgeprägten Sicherheitsbedenken als die wichtigsten Hinderungsgründe für Social Collaboration. Solche Bedenken mögen auch ein Grund dafür sein, dass 16 Prozent der Fachbereiche die geschäftliche Nutzung öffentlicher Netzwerkdienste wie XING oder Linked-In, die für den professionellen Gebrauch konzipiert wurden, untersagen. Microblogging-Dienste wie Twitter dürfen in 32 Prozent der Fachbereiche nicht beruflich genutzt werden.
Unabhängig vom (Un-)Sinn solcher Verbote: Wenn keine gleichwertigen oder besseren Alternativen geboten werden, lassen Verbote sich ohnehin nicht durchsetzen. Zu süß ist die Verlockung der sozialen Vernetzung - insbesondere dann, wenn man wie die Dresdner schon einmal die Früchte gekostet hat. Die interne IT sollte deshalb besser vorangehen und Alternativen schaffen.
Anders als vielfach behauptet ist sie gegenüber öffentlichen Networkingdiensten durchaus konkurrenzfähig: Denn sie kann eigene Netzwerkdienste mit anderen Kommunikations- oder Businessanwendungen integrieren und so die Usability wesentlich erhöhen.
5. Social Marketing und Customer Services erfordern ein "Social Enterprise"
Unternehmenslenker sollten sich abschließend noch die Frage stellen, wie sie die Generation "Junge Dresdner Fluthelfer" als Kunden gewinnen können? Sie starten Social-Media-Initiativen und bieten die Kundeninteraktion über Chat, Twitter oder Facebook an. Gut so… aber nicht gut genug.
Man stelle sich nur vor, einer dieser jungen Wilden kontaktiert das Contact Center über eine dieser modernen Medien und möchte eine Auskunft. Aber diese Information liegt wie so oft "irgendwo im Unternehmen", ist also für den Agenten nicht ohne weiteres verfügbar. Wird er sich wirklich mit der Aussage "Wir melden uns dann in drei bis zehn Tagen wieder bei Ihnen" zufrieden geben? Oder wird er sich frustriert abwenden, da er selbst erfahren hat, wie es schneller geht und ihm hier das "Social" nur vorgegaukelt wird.
Unternehmen müssen als Social Enterprise agieren
Fakt ist: Jede Social-Media-Initiative ist vergebliche Mühe, wenn das Unternehmen nicht als "Social Enterprise" agiert. Und hierzu bedarf es Social Collaboration.
Liebe Unternehmenslenker, Sie sollten den Dresdner Bürgern für diese Erfahrung dankbar sein. Denn wenn Sie die Lehren aus der Organisation der Fluthilfe beachten, sparen Sie viel Mühe und bares Geld. Gespartes Geld bitte an die Fluthilfe spenden.
- secure.me App Advisor
Der App Advisor von secure.me sorgt für Transparenz bei Facebook-Apps und zeigt, ob eine App Zugriffe auf sensible Profildaten ausführt, wie die Nutzerbewertung für die App aussieht und ob bereits datenschutzrelevante Vorfälle bekannt sind. - secure.me App Advisor
Der App Advisor von secure.me warnt Nutzer bereits vor der Aktivierung einer Facebook-App, wenn Datenschutzprobleme mit der App bekannt sind. - secure.me Facebook-Profil
Secure.me prüft Facebook-Profile auf mögliche Risiken wie verseuchte Hyperlinks in Postings und Statusnachrichten. - secure.me Facebook-Profil Privacy
Secure.me prüft die persönlichen Angaben des Nutzers in seinem Facebook-Profil und weist auf mögliche Risiken hin. - secure.me Facebook-Profil Gesichtserkennung
Um peinliche Fotos des Nutzers auf anderen Profilseiten suchen zu können, wendet Secure.me auch eine eigene Gesichtserkennungsfunktion an. - Blue Coat BCS
Security Appliances wie die von Blue Coat bieten Policy Manager, mit denen sich die internen Richtlinien zur Nutzung von Social Media abbilden lassen. - Blue Coat PacketShaper
Security-Appliances wie PacketShaper von Blue Coat können die Nutzung von Social Media überwachen und interne Richtlinien durchsetzen, indem verbotene Nutzeraktivitäten in bestimmten sozialen Netzwerken blockiert und gemeldet werden. - Scrambls
Das Browser-Plug-in Scrambls verschlüsselt Nachrichten im Browser, bevor diese bei Facebook & Co. veröffentlicht werden. Nur definierte Empfänger können die Nachricht in dem sozialen Netzwerk dann mittels Scrambls entschlüsseln. - HootSuite Enterprise
Unternehmen, die mehrere soziale Netzwerke betrieblich einsetzen, können unter anderem die Berechtigungen für einzelne Nutzer zentral definieren. Möglich ist dies zum Beispiel mit HootSuite Enterprise. - Zscaler Likejaking Prevention
Die Browsererweiterung Zscaler Likejaking Prevention prüft unter anderem, ob Facebook-Like-Buttons auf Web-Seiten manipuliert und gefährlich sind. Der Nutzer kann dort unter anderem einstellen, welche Webseiten als vertrauenswürdig behandelt werden sollen. - SAI Global Information Security Awareness Barometer
Ein Tool wie das Social Media Security Awareness Barometer hilft bei der Prüfung, ob die Nutzer ausreichend für die Social Media Risiken sensibilisiert sind.
Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag der TC-Schwesterpublikation CIO.