CRM - woran es in der Praxis hapert
PDF
eBook
Führende Experten sind sich einig: Nach wie vor haben die Unternehmen im Kundenbeziehungs-Management organisatorische und technische Hürden zu nehmen.
Für 40 Prozent der Großunternehmen und rund 20 Prozent der mittelständischen Betriebe gehört das Customer-Relationship-Management (CRM) inzwischen zum Kundenalltag. Um herauszufinden, inwieweit es in der Praxis tatsächlich gelebt und nicht nur Lippenbekenntnis von Seiten des Top-Managements geblieben ist, hat ein von der Zeitschrift "Aquisa" einberufener Expertenrat für sein Gutachten einmal die CRM-Ausführung unter die Lupe genommen.
Zu diesem Zweck wurden 130 typische CRM-Anwender aus Vertrieb, Marketing und Service in 29 Unternehmen gefragt, welchen Stellenwert die in den Augen der Spezialisten wesentlichen CRM-Kernelemente (siehe Grafik: "Das CRM-Haus") für sie haben, und wie sie diese zum Vorteil ihrer Kunden anwenden können.
Inhalt dieses Artikels
