mCRM: CRM mit iPhone, Blackberry und Co.

Blackberrys und Windows-Mobile Geräte sind die Hauptadressen für native CRM-Clients. Beispielsweise bietet Sage Software seine CRM-Lösung SalesLogix Mobile auf Blackberrys sowie für Endgeräte mit Windows Mobile an. Alle Anzeigeformate der CRM-Daten sind dabei für kleine Bildschirme optimiert. Die mobile CRM-Lösung lässt sich anpassen, um nur relevante Informationen anzuzeigen. So können beispielsweise die komplette Kontakthistorie einzelner Kunden, aktuelle Kundenumsätze oder Produkte, die zuletzt gekauft wurden, eingesehen werden.

Blackberry selbst bietet einen SAP-Client an, der Mitarbeitern von unterwegs mit wenigen Klicks Zugriff auf Informationen wie Kontaktdaten, Neugeschäfts-Leads und anstehende Termine oder To-Dos gewährt. Updates aus dem SAP CRM System können automatisch, push-basiert auf das Smartphone des Nutzers geschickt werden. Diese Informationen erreichen den Mitarbeiter über seine Inbox und stehen ihm dort zur Verfügung.

Sollte der User unterwegs einmal keinen Empfang haben, so kann er Kontakt- und Kundendaten dennoch weiter nutzen. Diese Daten werden nämlich in einem lokalen Cache-System zwischengespeichert, um so für Fälle wie eine fehlende Netzabdeckung gerüstet zu sein. Interessenten können sich auf der Blackberry-Web-Seite einen Demo-Client herunterladen.

Weitere mCRM-Lösungen für Blackberry und Windows Mobile gibt es von CAS (Mobile CRM for BlackBerry), Cobra (cobra Mobile CRM) und Microsoft (CRM Mobile). Netzlink hat Out-of-the-Box-Varianten seiner IT-Plattform "MOSIS" vorgestellt, darunter eine für CRM. Sie ermöglicht Außendienstmitarbeitern per BlackBerry einen direkten Zugriff auf das interne CRM-System.