Customer Relationship Management
mCRM: CRM mit iPhone, Blackberry und Co.
von Dr. Klaus Manhart, 05.08.2009
PDF
eBookFazit
Mobiles CRM erleichtert die Bearbeitung, Verwaltung und Dokumentation der Kundenbeziehungen von unterwegs. Die Voraussetzungen dafür sind günstig: Eine ausgebaute Netz-Infrastruktur mit hohen Bandbreiten und intelligente mobile Endgeräte legen die Basis für das Customer Relationship Management von unterwegs.
Die CRM-Daten stehen dabei über einen Online-Zugriff via UMTS, HSDPA, WLAN oder eine Direktverbindung auf dem Mobilgerät zur Verfügung. Oder sie befinden sich offline auf dem mobilen Device. Welches Verfahren bevorzugt werden sollte, hängt von Art und Umfang der zugrundeliegenden Daten ab.
Beim mobilen Anwendungszugriff haben Unternehmen die Wahl zwischen reinen Web-Oberflächen, nativen Clients auf Basis von Windows Mobile, iPhone, Blackberry und Symbian sowie Java-beziehungsweise .NET-Clients. Welche Clients zum Einsatz kommen sollten hängt von den spezifischen Erfordernissen des Unternehmens ab. (ala)
Inhalt dieses Artikels
