Konvergente Kommunikation
Unternehmen setzen zunehmend Unified-Messaging-Lösungen ein, um die tägliche Nachrichtenflut zu kanalisieren und auf einer Plattform zu vereinen. Zeit- und Kostenersparnis stehen dabei im Vordergrund. Interessenten haben die Wahl, eine eigene Infrastruktur aufzubauen oder ihre Nachrichtenverwaltung in fremde Hände zu geben.
Von: Uwe Becker
Unified Messaging führt verschiedene Kommunikationsmedien wie Sprache, E-Mail, Fax und Short Message Service (SMS) zusammen und erleichtert so Anwendern das Informationsmanagement. Davon profitieren nicht zuletzt mobile Mitarbeiter, die von unterwegs Zugriff auf Nachrichten haben müssen. Auch der Verwaltungsaufwand lässt sich deutlich reduzieren. Die Systeme sind in der Lage, auf unterschiedliche Kommunikationsplattformen wie "Lotus Notes" oder "Microsoft Exchange" zuzugreifen. Ist erst einmal die prinzipielle Entscheidung für den Einsatz eines solchen Systems gefallen, stellt sich die Frage, ob es von einem externen Dienstleister betrieben werden oder Inhouse gemanagt werden soll.
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