Die Erfolgsfaktoren

Was die besten IT-Abteilungen kennzeichnet

Gut geführte IT-Organisationen weisen geringere Kosten, weniger Personal und ein sehr gutes Talentmanagement auf. So eine Benchmark-Studie der Hackett Group.

Für die Studie "Wie führende IT-Organisationen andere Ausstechen" hatte die globale Managementberatung Hackett Group mehr als 100 eigene Benchmarkings, die in den zurückliegenden Jahren im Auftrag von Großkonzernen entstanden waren, ausgewertet.

Als World-Class IT bezeichnet das Unternehmen dabei die im Vergleich zu den IT-Abteilungen ähnlicher Konzerne 25 Prozent effizientesten Organisationen. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie um 22 Prozent niedrigere kosten und um neun Prozent weniger Personal haben als andere. Außerdem sei es diesen Leadern gelungen, die Komplexität ihrer technologischen Infrastruktur zu senken und das Talentmanagement besonders erfolgreich zu gestalten.

Unternehmen, die unter den genannten Aspekten besser werden, können nach Schätzungen der Hackett Group bei einem angenommenen Umsatz von circa 10 Milliarden jährlich 36 Millionen Dollar einsparen. Die freigesetzten Mittel sollten vor allem für Innovationen eingesetzt werden, die einen echten Wertbeitrag liefern.

Die passenden Talente haben

Die richtigen Talente an Bord zu haben - auch das ein Ergebnis der Studie - wird immer mehr zu einem zentralen Baustein der Erfolgsstrategie von IT-Organisationen. Unter anderem durch verstärktes Auslagern auch zentraler Funktionen sei die Verfügbarkeit wichtiger Kompetenzen gesunken, die Personalsituation wurde damit zum Flaschenhals für den Erfolg von Innovationen.

"Die Rolle der IT hat sich in den zurückliegenden Jahren dramatisch verändert", so Erik Dorr, Abteilungsleiter Research bei der Hacket Group. "IT ist heute in den allermeisten Unternehmen der wichtigste Motor für Innovation und Wachstum. Digitalisierung, Big Data und die Tatsache, dass mittlerweile sämtliche Prozesse technologiegetrieben sind, verschaffen der IT die riesige Chance, ihre Bedeutung insgesamt nachhaltig zu stärken." Unternehmen, die besser sein wollen als andere, müssten den Wert der IT für jedes einzelne Glied ihrer Wertschöpfungskette erkennen.

Einige haben dieses Ziel bereits erreicht, und deren Erfolgsrezepte sollten sich Nachzügler sehr genau ansehen. Eines lautet: das Geld an der richtigen Stelle ausgeben. Top-IT-Organisationen wenden 30 Prozent mehr als andere für unternehmenskritische Anwendungen auf, sparen dafür bei Standard-Applikationen.

Komplexität in den Griff bekommen

Ein anderer Erfolgsfaktor laut Hackett-Group: das Managen von Komplexität. "World-Class"-IT-Abteilungen gestalten ihre Prozesse so einfach und transparent wie möglich. Sie benutzen 80 Prozent weniger Softwareplattformen als andere und 37 Prozent weniger Anwendungen, darüber hinaus setzen sie auch bei der Hardware auf einfache, effiziente Lösungen.

Gesenkte Komplexität in der IT verbessert auch die Prozesse anderer Abteilungen wie Buchhaltung oder Fulfillment, fanden die Autoren der Hackett Group heraus. Nachahmern der Champions empfehlen sie, vor allem auf Standardlösungen zu setzen und auf möglichst einheitliche Datenbestände.

Talentmanagement sollte sich heute nicht mehr an Abteilungsgrenzen, sondern ausschließlich an Business-Erfordernissen orientieren.
Talentmanagement sollte sich heute nicht mehr an Abteilungsgrenzen, sondern ausschließlich an Business-Erfordernissen orientieren.
Foto: Sergey Nivens - Fotolia.com

Außerdem sollten sie umfänglich Cloud-Lösungen und die Segnungen von BYOD nutzen, um die Anzahl unternehmenseigener nicht-strategischer Plattformen zu senken. (Warum die Autoren an dieser Stelle ausgerechnet als einzigen Anbieter Dropbox nennen, ist rätselhaft. Das Unternehmen ist immer wieder durch seinen katastrophalen Umgang mit dem Thema Datensicherheit aufgefallen.)