Voice-over-IP-Komplettpaket von WICE CRM

Das Paket besteht aus der webbasierten CRM-Groupware WICE, der Software-Telefonanlage Asterisk und einer Client-Software für Inbound- und Outbound-Telefonie. Asterisk ist eine Open-Source-Software. Das Tool unterstützt Voice over IP mit unterschiedlichen Protokollen. Als Telefone können entweder VoIP-fähige Telefone oder so genannte Softphones benutzt werden.

Eine spezielle Client-Software vermittelt zwischen WICE und Asterisk. Ausgehende Telefonate können direkt aus WICE gestartet werden und eingehende Anrufe werden anhand der Telefonnummer automatisch der entsprechenden Adresse zugeordnet. Da die CRM-Lösung WICE webbasiert ist, lässt sie sich laut Hersteller in die bestehende IT-Landschaft integrieren. (mth)