Usability-Tests praxisnah durchführen

Ablauf von Usability-Tests

Zu Beginn des Tests begrüßen Sie die Testperson und erklären ihr, dass es bei dem Test darum geht, Probleme auf der Site zu finden. Sagen Sie, dass Sie sich über alle Probleme freuen, die sie findet, und dass Sie nicht ihre Leistung messen wollen. Verraten Sie möglichst nicht, dass/falls Sie an der Entwicklung der Site beteiligt waren. Dann fällt es den meisten Leuten leichter, die Site zu kritisieren.

Sagen Sie, dass die Sitzung ungefähr 45 Minuten dauern wird. Bezahlen Sie die Testperson. Damit schaffen Sie Vertrauen und machen nochmals deutlich, dass die Bezahlung unabhängig von der Leistung ist.

Wenn Sie die Person selbst filmen und nicht nur den Monitor, weisen Sie sie unbedingt darauf hin. Es empfiehlt sich, Ihre Testperson eine Einverständniserklärung unterschreiben zu lassen. Haben Sie vor, die Aufzeichnung an Ihre Auftraggeber oder andere Externe weiterzugeben, teilen Sie auch das mit. Meist lässt man den Teilnehmer eine Erklärung zum Stillschweigen (NDA – non disclosure agreement) unterzeichnen. Darin wird vereinbart, dass die Person nichts über die getestete Site erzählen darf, bis diese online ist.

Mit ein wenig Smalltalk lockern Sie die Atmosphäre auf. Fragen Sie die Testperson nach ihrem Beruf, und sprechen Sie ein wenig über ihre Erfahrung mit Computern und dem Internet. Das ist für Sie auch interessant, um die Probleme besser beurteilen zu können, die sie finden wird.