Zugriff über Client und über Browser-Modul möglich

Sichere Fernsteuerung mit ScriptLogics Remote Support Center 2.0

Die ScriptLogic Corporation hat heute die Verfügbarkeit der Beta-Version von Remote Support Center 2.0, einem webbasierten Werkzeug für den Remote-Support, bekannt gegeben.

Das bisher unter dem Namen Remote Management Gateway bekannte Remote Support Center befähigt IT-Administratoren, die Desktop-Oberfläche von Computern über LAN oder das Internet zu verwalten.

Neben den Fernsteuerungsfunktionen verfügt Remote Support Center über eine Reihe von Remote Assistance Tools, die es ermöglichen, Probleme im Hintergrund zu beheben, ohne dabei die Arbeit des Users zu stören. Außerdem umfasst die Lösung zwei verschiedene Remote Support-Clients, die - je nach den Bedürfnissen des Unternehmens - alternative Einsatz- und Lizenzierungsmöglichkeiten bieten.

ExpertAssist ist ein full-service Client, der flächendeckend auf allen Computern installiert wird und eine unmittelbare Verbindung ermöglicht. ExpertAssists “Behind the Screen”-Support erlaubt es, Probleme im Hintergrund zu beheben, ohne dass dadurch die User-Sitzung gestört wird. Zusätzlich bietet der Klient mehr als 40 Verwaltungsoptionen.

InstantAssist muss nicht installiert werden und bedarf keiner Administrator-Befugnisse. Der User kann seinen PC durch wenige Klicks dem Support-Techniker zugänglich machen. Ist die Sitzung beendet, muss der User lediglich den Exit-Knopf betätigen und der InstantAssist-Client ist verschwunden.

Vergangene Woche hat ScriptLogic die Verfügbarkeit der neuen Version der Help Desk Ticket Tracking-Lösung Help Desk Authority bekanntgegeben. Die Enterprise Version dieser Lösung wird das Remote Support Center 2.0. beinhalten.

Die Beta-Version steht zum kostenlosen Download unter www.scriptlogic.com/beta bereit. ScriptLogic Remote Support Center wird im Frühsommer erhältlich sein, der Preis für Remote Support Center ExpertAssist liegt bei $ 7,50 pro Computer. Remote Support Center InstantAssist kostet $699 pro Help Desk-Techniker. (Elmar Török/mja)