Kontrolle durch ganzheitliches Management

Schatten-IT als große Chance für die IT

IT-Self-Service für mehr Unabhängigkeit und Zufriedenheit der Mitarbeiter

Zur zentralen Verwaltung gehört auch ein Service-Desk, der die Prozesse der IT-Bestellung und der Softwareverteilung vereinfacht und verkürzt. Hierbei verbessert ein IT-Self-Service den Zugriff auf die benötigten Tools und Informationen und sorgt so für ein befriedigendes Nutzererlebnis. Dank eines Shop-Systems mit eigenem Bestellkatalog werden dabei Bestellungen und Auslieferungen einschließlich Prüfung, Genehmigung und Lizenzvergabe automatisch über den Service-Desk gesteuert. Die IT-Verantwortlichen behalten die Kontrolle, und die Mitarbeiter freuen sich über den vereinfachten Bestellprozess und die verbesserte Servicequalität.

Da mit Zunahme der geschäftlich genutzten Softwareprogramme auch die Komplexität und die Risiken für Unternehmen ansteigen, sollte der Self-Service-Desk auch mit einer Software-Asset-Management-Lösung verbunden sein, die Zugriff auf detaillierte Informationen zu Software-Assets bietet. Zusätzlich lassen sich so die Lizenz-Compliance und Softwarenutzung über das gesamte Portfolio hinweg verwalten. Die Asset-Verfolgung verbessert die angebotenen Services und führt weiterhin zur Senkung der Kosten sowie des Arbeits- und Zeitaufwands der IT. Durch die Integration der Asset-Daten im Self-Service-Desk können Mitarbeiter schnell und bequem die Software aussuchen, die sie benötigen, und so das Risiko für Schatten-IT stark reduzieren. Die IT-Abteilung wiederum ist in der Lage, mehr Benutzer zu verwalten, vielfältige Services und Support-Kanäle anzubieten und ein höheres Niveau an Eigenständigkeit bei den Benutzern zu erreichen.