Online-Preisvergleich für Sprachapplikationen

Die Voice Community bietet Unternehmen einen neuen Service an. Mit wenigen Mausklicks soll sich herausfinden lassen, welche Betriebsart sich für ihr konkretes Szenario einer Sprachanwendung für die Kundeninteraktion am besten rechnet.

Dazu müsse der Anwender einfach Anrufzahlen und durchschnittliche Gesprächsdauer in den neuen online-Kalkulator der eingeben. Der online-Kalkulator weise anhand konkreter Zahlen aus, ob es sich lohnt, die Anwendung „selber zu machen“ oder auszulagern, so die Voice Community.

„Der online-Kalkulator zeigt Unternehmen, wie sie Ihre Sprachanwendungen am effizientesten betreiben: Ob Eigenbetrieb oder Hosting - in nur wenigen Augenblicken wissen sie, womit sie die größtmögliche Flexibilität zum günstigsten Preis erhalten,“ so Bernhard Steimel, Herausgeber der Voice Community. Unternehmen sollen damit früh auf Basis ihres Anrufaufkommens entscheiden können, ob sie ihre Sprachanwendung im eigenen Hause selber betreiben oder bei einem Spezialisten hosten lassen wollen. Denn die Frage der Wirtschaftlichkeit von selbst betriebenen oder outgesourcten Lösungen hänge maßgeblich vom Anrufaufkommen ab, so der Düsseldorfer Unternehmensberater.

Jens Klemann, für die technische Umsetzung des online-Kalkulators verantwortlicher Herausgeber der Voice Community, erläutert: „Die Betriebskosten einer Sprachanwendung bestehen aus Faktoren wie Kosten für Voice-Software (ASR, TTS, ggf. Verifikation), Voice-Plattform, weitere Voice-Hardware (Server etc.) sowie Kosten für eine redundante Auslegung der Technologie zur Gewährleistung der Betriebssicherheit. Hinzu kommen Kosten z.B. für Rackplatz, Strom, Telefonleitungen, Maintenance, Wartung, Pflege & Optimierung und Training sowie Telefonkosten bzw. die Kosten für eine Mehrwertdienstenummer.“ Der online-Kalkulator ermittelt diese Kostenfaktoren entsprechend des tatsächlichen Anrufaufkommens und vergleicht sie mit den beim Hosting entstehenden Kosten.

Der online-Kalkulator setzt bei seiner Rechnung die Kosten an, die bei einer entsprechenden Nutzung des Voice Web Portals von T-Com anfallen würden. Wer seine Anwendung hosten lassen möchte, weiß dann also, wie viel das im Voice Web Portal der T-Com kosten würde. (Detlef Scholz)