Outlook und Salesforce.com vollständig integrierbar

Neue Version von VoIP-Telefonanlage für Windows

3CX stellt die neueste Version seiner VoIP-Telefonanlage für Windows vor. Enthalten sind Features wie Instant Messaging, Telefon-Fernmanagement und CRM-Integration.

3CX Version 8 komplettiert den Funktionsumfang der VoIP PBX Software und enthält nun Features wie Instant Messaging, Telefon-Fernmanagement, CRM-Integration und Call-Center-Funktionen. Microsoft Outlook und Salesforce.com können vollständig in die VoIP PBX integriert werden, Anwender Gespräche direkt aus Outlook heraus führen.

Alle Anrufe werden für ein verbessertes Reporting automatisch erfasst. Bei eingehenden Gesprächen können auf Basis der Caller ID automatisch die vorhandenen Kundendaten aufgerufen werden. Version 8 unterstützt bis zu 512 gleichzeitige Gespräche und mehr als 2.000 Nebenstellen auf einem Server.

Der 3CX Assistant zeigt die Anwesenheit anderer User an und erlaubt es jetzt auch, die Aufzeichnung eines Anrufs auszulösen. Zum 3CX Asisstant gehören ein persönliches und ein Firmentelefonbuch sowie ein integriertes Softphone. Ein Gespräch-Unterbrechungs-Feature erlaubt es Supervisoren, bei Bedarf in Gespräche einzugreifen.

Eine definierbare Verteilungsstrategie sorgt dafür, dass ein Anruf immer von einem geeigneten Agent angenommen wird. Neben einer spezifischen Weiterleitungsreihenfolge lässt sich ebenso eine fähigkeitenbasierte Reihenfolge festlegen wie auch eine „Bei-allen-klingeln“-Strategie. (Elmar Török/mja)