Mit einer Plattform viele Dienste anbieten

Zielgruppen sind kleine und mittelständische Firmen

ASPs richten sich mit ihrem Diensteangebot vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, weil diese von den angebotenen Diensten überdurchschnittlich profitieren. Die Firmen können so auf den Aufbau von eigenen, kostspieligen IT-Abteilungen verzichten.

Auch spielt eine Rolle, dass immer mehr Kunden für Reparaturen bei Systemausfällen dieselbe Reaktionszeit wie bei Engpässen und Störungen im Netz erwarten. Diesen Service können kleine und mittelständische Unternehmen jedoch aus eigener Kraft und mit einem vernünftigem Kapitaleinsatz meist nicht mehr leisten.

Die am Markt befindlichen ASPs unterscheiden sich durch Servicetiefe und Preise. Die angebotenen Dienste lassen sich vier Kategorien zuordnen (siehe Grafik).