03Software, Updates, Netzwerkdrucker managen
Mac OS-Rechner bieten noch mehr Möglichkeiten und erlauben auch die Bereitstellung von Richtlinien. Über diese Richtlinien lassen sich herkömmliche Anwendungen bereitstellen und installieren. Auch Updates für installierte Anwendungen und neue Versionen, zum Beispiel bei Web-Browsern, lassen sich auf diesem Weg installieren.
Zusätzlich können Sie mit Richtlinien auch Updates für das Betriebssystem ausführen, Netzwerkdrucker verbinden oder Skripte starten. Über Pakete können Sie Einstellungen von Anwendungen anpassen, zum Beispiel Startseite des Browsers, Proxy-Server und andere Einstellungen setzen.
Foto: Thomas Joos
Über Richtlinien lassen sich aber nicht nur Einstellungen auf den Endgeräten setzen, sondern Anwender können dadurch auch Zugriff auf interne Unternehmensressourcen erhalten, zum Beispiel Dokumenten-Repositories, Dateien oder Webanwendungen. Für jede Anwendung im Self-Service-Portal lassen sich Beschreibungen hinterlegen und Hinweise, die Anwender abrufen können. Die Installation von Apps können auch Standard-Anwender durchführen. Es sind keine administrativen Rechte dazu notwendig.
04Self-Service bei Problemen nutzen
Die Self-Service-App bietet nicht nur Zugriff auf Apps, die Unternehmen zur Verfügung stellen, sondern Anwender können mit dem Portal/App auch eigene Wartungsaufgaben durchführen. Wenn Unternehmen das erlauben, können Anwender zum Beispiel den eigenen Rechner umbenennen, Wartungsaufgaben durchführen, eine Fernwartung starten, den Cache leeren oder Berechtigungen für bestimmte Ressourcen bei Administratoren abrufen. Dadurch lassen sich Support-Kosten sparen, da Anwender zunächst selbst nach einer Problemlösung suchen können.
Über das Portal lassen sich aber auch Dokumente direkt verteilen. Beispiel dafür sind Anleitungen, Hilfedateien, Informationen zu bestimmten Produkten oder andere Dokumente, die Anwendern auf dem lokalen Rechner zur Verfügung stehen sollen.