LogMeIn bringt Fernwartungs-Tool für Smartphones

LogMeIn kündigte heute LogMeIn Rescue Mobile an. Mit dieser Lösung können Kundenbetreuer schnell und sicher auf Smartphones zugreifen, und sie fernsteuern, um Probleme zu finden und zu beseitigen – oder sogar um Anwender zu unterweisen.

Um einen Hilfe suchenden Anwender zu unterstützen, verweist der Support-Techniker ihn auf eine Webseite, von der ein kleines Applet auf das Gerät heruntergeladen wird. Der Anwender bekommt einen Verbindungs-Code, der vor dem Aufbau der Internetverbindung oder über das Festnetz übermittelt werden kann.

Der Techniker stellt dann eine Verbindung zum Smartphone her und bekommt damit die volle Kontrolle. Nun kann der Techniker das System reparieren, Software updaten, Schulungen vornehmen oder Einstellungen konfigurieren. Die Techniker haben nachgebildete Smartphones auf ihren Computerbildschirmen und können Tasten drücken, auf den Bildschirm zugreifen und das Gerät bedienen – als hätten sie es in der Hand.

Die erste Version von LogMeIn Rescue Mobile wird im Juli als Preview verfügbar sein und den Palm Treo 700 w/wx mit Microsoft Windows Mobile unterstützen. Spätere Versionen werden auch auf Symbian OS und Blackberry laufen. Preisinformationen liegen noch nicht vor. (mha)

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