Hilfreiche Tools

IT-Werkzeuge erleichtern Managern das Leben

Marketing-Entscheider können mit cleveren IT-Werkzeugen nicht nur Kosten sparen, sondern auch effizienter arbeiten. Die Ausrede von der Notwendigkeit des kreativen Chaos ist damit von vorgestern.

"Durch den verstärkten Einsatz von Informationstechnologien arbeiten Unternehmen immer mehr in virtuellen Strukturen, da kann sich kein Marketing-Manager mehr IT-Aversionen leisten", so Udo Nadolski, Geschäftsführer des Recruitment-Dienstleisters Harvey Nash.

Vor allem im Umgang mit Onlinekunden macht sich der erweiterte IT-Einsatz bezahlt für die Branche bezahlt. Denn hier entstehen neue Verkaufs- und Servicebeziehungen. "Man benötigt ganz andere Instrumente für die Interaktion", unterstreicht Nadolski in der März-Ausgabe des Fachmagazins absatzwirtschaft. Experten wie Beate Keller von der Kreativagentur Sapient-Nitro weisen zudem darauf hin, dass Software Marketing-Verantwortliche nicht nur bei den einzelnen Aufgaben unterstützt. Vielmehr verschmelzen Software und Marketing zunehmend.

Aus diesem Grund wandeln sich Marketing-Manager zu "Customer-Experience-Managern". Diese vereinen die zuvor meist getrennt von einander betrachteten Disziplinen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT. Die grundlegenden Aufgaben des Managers im IT-Zeitalter sehen die Experten darin, die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher zu steuern - und das an jedem einzelnen Kontaktpunkt. Um diese Aufgabe zu erfüllen, muss der Marketing-Chef die kreativen Kräfte mit technischem Know-how in Einklang bringen.

Einen sinnvollen Einsatz von Informationstechnologie sieht Xamine-Geschäftsführer Hans Dahmen beispielsweise bei der Steuerung von Kampagnen: "Wir sammeln für unsere Kunden rund um die Uhr Marktdaten auf den drei größten Suchmaschinen Google, Bing sowie Yahoo und liefern so die wichtigsten Informationen über Markt und Wettbewerb im Suchmaschinenmarketing." Durch die automatisierten Auswertungen bekommt der Marketing-Leiter Handlungsempfehlungen für die internen oder externen Dienstleister. "Eine weitere wichtige Frage ist, welche Mitbewerber missbräuchlich auf die Marke bieten."