Experten bringen Technologie näher an den Benutzer
Oft wird zu viel Wissen aufseiten der Anwender vorausgesetzt, was beispielsweise das Benützen einer Website unnötig kompliziert machen kann. Fachleute für Benutzerfreundlichkeit sollen deshalb dafür sorgen, dass diese Designfehler gefunden und behoben werden, um Kunden bestmögliches Service zu bieten.
"Den Anwendern unserer Produkte ist die Technologie eigentlich egal. Sie haben einen Job, den sie machen wollen. Wir überbrücken die Lücke zwischen dem, wozu Technologie fähig ist, und dem, was Anwender erreichen wollen", erklärt Eric Danas, Leiter eines User Experience Teams bei Microsoft, im Gespräch mit der New York Times. Die Arbeit von Fachleuten für Benutzerfreundlichkeit besteht meist darin, Menschen bei der Anwendung von Produkten zu beobachten und sie danach darüber zu befragen.