Drehscheibe für Nachrichten aller Art

Unified-Messaging als ideale Kommunikationslösung

"Der Einsatz von ISDN-Karten hat am STZ bereits eine lange Tradition. Wir haben für verschiedene Projekte Karten von vielen Herstellern getestet. Den Ausschlag für den Einsatz der Diva Server gaben verschiedene Punkte. Ein wichtiger Aspekt für unsere Anwendung ist zum Beispiel, dass die Hardware der Karte gleichzeitig DTMF-Funktionen auf zwei Kanälen unterstützt", verdeutlicht Eberlein. "Dual Tone Multi Frequency" ist der Fachbegriff für die Tonwahl-Bedienung, wie sie heute bei Voice-Boxes, Anrufbeantwortern und anderen sprachgeführten Informationssystemen üblich ist. "Für uns ist diese Eigenschaft sehr wichtig", führt Eberlein weiter aus, "damit die beiden ISDN-Kanäle wirklich jederzeit und unabhängig voneinander für eingehende Anrufe unserer Mitarbeiter zur Verfügung stehen."

Da der tonwahlgesteuerte Abruf von Nachrichten aus der Voice-Mail-Komponente zu den häufigsten Anwendungen im Unified-Messaging-System des STZ zählt, ist die Wahrscheinlichkeit recht hoch, dass gleichzeitig zwei Mitarbeiter ihre Nachrichten auf diesem Weg abrufen wollen. "Wir stellten beim Test verschiedener Produkte fest, dass diese häufig nur auf einem Kanal DTMF unterstützen", so Siegfried Eberlein.